本报讯 （记者 尤畅 通讯员 徐伦） 随着629.59万元的奖补资金全部下拨到全区12家旅行社，宁波市鄞州区完成涉疫旅游退团退费奖补资金下拨工作，最大限度地维护了游客和旅游企业的合法权益，也为旅游企业渡过难关雪中送炭。

　　疫情发生后，鄞州区旅行社业务全线暂停，全区旅行社共取消境内外出游团队3571个，涉及出游人数6.24万人，旅游行业损失达1.54亿元。受此影响，出现了大面积的退团退费投诉，退赔人数占宁波市的49%。

　　涉疫旅游“退团退订”难题该如何破解？鄞州区推出“明、延、改、退、奖”五步工作法，依据法律相关界定，明确旅行社依法退赔权利；引导游客尽量选择延期出行，既保障游客权益又缓解旅行社资金压力；引导旅行社创新“退改签”产品，推出新产品、新线路，拉动本地旅游消费；鼓励旅行社讲大局、担责任，应退尽退；对部分退赔进度快、损失金额高、涉及游客多的旅行社推出“以奖代补”的鼓励措施。

　　截至目前，鄞州区共完成国内游退费人数3.92万人，退费金额6333.99万元，合同变更人数81人，变更合同涉及金额41.47万元，完成率达100%；完成出境游退费人数2.19万人，退费金额6281.87万元，合同变更人数1203人，变更合同涉及金额837.35万元，完成率达100%，实现“双清零”“零上访”目标。