最近，有群众抱怨有些地方政务服务咨询难：拨打网上公布的咨询电话，要么一直忙音，要么号码错误；拨打12345热线得不到有效答复，还是要向具体部门电话咨询；到乡镇行政服务中心办事，窗口工作人员态度虽好但没有“一次性告知”，跑了4次还没办完事……

　　政务服务中，咨询往往是群众办事的第一个环节，会形成对政府部门的第一印象，可以说是“最多跑一次”的首关。如果一问三不知，首关受阻，则余关艰难。

　　一次咨询，看似简单，其实是各地各部门“最多跑一次”改革的成效在集中接受考验。办事流程是否理顺了，材料是否精简了，信息是否共享了，一线工作人员综合素质是否提升了，政府部门是否真正站在群众的角度考虑了，都能很直观地反映出来。

　　打通咨询关，各级各部门需要进一步优化环节，尽可能提供简单有效的咨询平台或办事指南，并用群众容易理解的语言告知、提供指引，从而使他们一问便知、一看就懂、一来就办。