何苏鸣

　　就在大家以为，延安城管人员暴力执法风波将以相关负责人的正式道歉而结束，网上流传的一封道歉信却让此事再次发酵。

　　这封通篇充斥着“引发广泛关注”、“引起高度重视”等官样话语，强调“不要因为特殊事件否定延安革命圣地形象”的信件，据说已经得到了受伤商户刘国峰本人的否认。在接受采访时刘国峰却明确表示：信不是我写的，不代表我的意思，有城管局专人陪护，不方便多说。

　　这封信究竟是谁写的，此时已不那么重要。反倒是这场失败的危机公关，更值得我们反思。危机公关，原本是企业在遇到危机时为消除影响、恢复形象所作的努力。在这次城管事件中，相关部门显然也一直在做这样的努力。从最开始的致歉声明、再到“开除临时工”的做法，直至“要求”受害人刘国峰公开发表这封道歉信，相关部门无非要向社会显示，自己的处置并无不当，且把此事上升到了“形象”的高度。

　　但接连几次“公关”显然并不得法，每次“拆招”非但没有起到预期效果，反而引来更多质疑。这样的越描越黑，症结只有一个——他们把自己的位置摆错了。公关，不是转移视线，更不是推卸责任，而是要用诚恳的态度讲清事实，得到大家的理解和谅解。政府部门只有通过实际行动，建立起诚实无欺、知错就改的形象，才能得到公众的认可和信任。从这个角度看，究竟谁该道歉，已是一目了然。