施佳

　　新年伊始，中国平安人寿推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等，努力为消费者带来更多简单快捷的服务体验。据悉，这是平安人寿连续第4年对服务进行升级。

　　通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；理赔提速，“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；上门理赔服务，通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。

　　平安人寿表示，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。据悉，这将使90余万的标准案件客户受益，超过30亿元的理赔款将提前一天支付。