这是一个令人惊喜的消息！在全省银行系统行风综评中，浙江农信系统荣膺“总满意度”第一。综评结果年前公布后，业内人士连称“没想到”。

　　此次全省银行业民主评议行风活动，由省政府纠风办首次组织开展，历时７个多月。群众满意度调查是主要衡量标准，它包括采用计算机辅助电话调查系统，随机抽取服务对象进行调查统计，要求个人客户样本量不少于4000个，企业客户样本量不少于2000个；还包括80名省政风行风监督员通过邮寄调查问卷方式进行。调查分4大项19个指标。全省共有23家省级银行参评，全省农信系统包括下属81家行社，作为一个省级参评单位，与其他22家省级银行相比，显得量大面广点多，情况复杂，压力也更大。

　　意料之外，却在情理之中。

　　群众高满意度的背后，是浙江农信“支农支小”的明确定位，是长期服务农村经济和农民的良好传统。“浙江农信”品牌的影响力，已逐渐渗印在社会群众的心坎里。“民意是最真实的”。

　　扎根乡镇不动摇——　 群众放心

　　经过60年的发展，浙江农信已成为全省网点最多、服务面最广、支农力度最大的金融系统。4200多家营业网点，遍布各县乡镇和较大的行政村。

　　多年来，我省农信系统持续开展“走千家、访万户、共成长”、“进村入企”金融服务送基层、“服务实体经济”等系列活动，累计走访企业39万户、农户808万户，行政村4.05万个，召开座谈会18314场，帮助解决难题38311个，办成实事41502件。

　　“‘农信’，本就姓农，首要的就是扎根乡镇，做好服务农民兄弟的金融工作。”省农信联社理事长姚世新表示。这些年来，全省农信始终坚持服务“三农”和小微企业的经营方向，支农支小不动摇，信贷增量不减少，金融创新不止步，优惠政策不打折，扶困解难不含糊。

　　据了解，到去年底，我省农信系统的各项存款余额达10196亿多元，比年初增长14.16%，存量和增量均居全省银行业第一，而且领先优势进一步扩大；各项贷款余额7270.71亿元，总量跃居全国农信系统第一，比年初增长13.67%，增量居全省银行业第一。涉农和小微企业贷款增速均高于全部贷款增速。

　　服务送到家门口——　 群众省心

　　省农信联社自2004年成立后，进入了支农支小贡献最大、发展质量最优、经营效益最好、实力增长最快、凝聚合力最强的新时期。近些年，大力实施农村金融服务广覆盖工程，投入资金1500余万，用心推进农信金融服务点进驻村级便民服务中心。到去年10月，农信金融服务点进驻24098家，进驻率达97.62%；布设ATM机25台、小额取款POS机3973台；承做40余种政府惠农资金的免费代理发放，使村民在家门口就可享受便捷的金融服务。

　　同时，提前完成在24个县84个金融机构空白乡镇的网点建设任务，满足偏远地区群众的基础金融需求，实现了全省农村合作金融服务全覆盖。全面铺设了助农取款POS机，试点推广便农自助服务终端，贴近“小额现金交易多、使用存折用户多”的农村市场，客户满意度不断增加。

　　此外，在全系统推进文明规范服务制度化，打造浙江农信品牌示范网点，卓有成效。制定VI视觉识别系统和营业网点视觉形象建设指引，网点综合服务能力有效提升。

　　所有这一切实事好事，极大地方便了广大乡镇民众。农信系统也从以前的“拾遗补缺”，蝶变成乡镇金融主力军。

　　金融产品量身做——　 群众称心

　　近年来，省农信联社主动支持“四大建设”，及时出台金融服务支持措施。积极推进支持“三农”、支持小微企业、便民快捷社区银行三类标杆行社建设。深化小微企业贷款“六项机制”，推进审批、担保、定价等方面的改革，提升服务小微企业金融水平。勇于探索创新，不断开发适应农村需求的大量金融产品，广受称道。

　　在推出了丰收借记卡、贷记卡后，整理续推了“丰收农林贷”、“丰收农家乐贷”等6个丰收系列信贷产品，较好地满足了农民生活、生产的资金需求。丰收小额贷款卡还荣膺全国“服务小企业及三农十佳特优金融产品”、“省十大民生工程”。积极推出“农房改造建设贷款”、“农户＋专业合作社＋龙头企业”等多种信贷模式，及农村青年、党员、妇女、大学生村官等创业贷款。农村青年创业贷款经验还获得团中央肯定，在全国推广。

　　此外，辖内各行社相继创新推出林权、海域使用权、大型农机具、土地承包经营权等抵押贷款新业务，有效地缓解了贷款担保难的问题，助推了地方经济发展，多次受到省领导的肯定、批示推广，赢得群众“称心”的好口碑。