记者 张丽

　　本报绍兴8月23日电 今天，在绍兴市鲁迅纪念馆，讲解员冯烨刚送走一批游客，用毛巾擦拭了头发上的汗水，便面带微笑，又以落落大方的形象出现在游客面前。

　　绍兴市鲁迅纪念馆讲解部积极响应“创造新业绩，迎接十八大”活动，在9名党员带领下，发起“供优质服务，亮鲁迅品牌，给精神食粮”活动。

　　“您好！请拿好这张检查卡，正面标注了必讲景点，您可以对照检查讲解员有没有忘讲漏讲，背面是讲解服务标准，您可以在结束后填上满意还是不满意，到时候可以投到反馈箱。谢谢！”北京游客郝女士接过工作人员递上来的黄色检查卡，连连称赞服务规范。

　　在讲解员队伍中，学习讨论的氛围更浓了，一些经验丰富的党员总会毫不吝啬地传授知识，为入职不久的讲解员答疑解难。

　　个性化的服务让游客体验更美妙。针对大学生、未成年人、学者、老人等不同群体，讲解员们准备不同版本的解说词。“对小朋友，不能说得太深奥，主要是以故事为主。对想要了解鲁迅精神内涵的人，必须要将当时的历史背景讲透。”党员徐艳芳颇有体会地说。