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磐安农信联社坚持“五个到位”

　　磐安农信联社坚持行风评议活动“五个到位”，抓好落实：组织领导到位。成立了民主评议行风领导小组及其办公室，明确任务分工，各司其职。动员部署到位。通过宣传教育，真正使“每位员工了解行风评议，每位员工参与行风评议”。广泛宣传到位。该社27个网点的电视显示屏内设置“行风评议监督”图片，通过媒体、网站介绍该社行风评议活动开展情况。征求意见到位。利用“行风热线”、“民生在线”、“县长信箱”积极听取意见建议，公布热线电话，设立投诉举报箱，对群众反映的问题和意见建议建立档案，做到事事有回音，件件有落实。监督检查到位。该社还加强督促和明察暗访力度，向社会聘请了行风监督员，建立兼职监察员队伍，确保监督检查到位。 （谢江峰）

　　以行风带作风　金华农信扎实有效开展民主评议行风活动

金华农信五大抓手优化金融服务

　　浦江农信联社员工日前到檀溪镇大元村，为村民周国林送去500元奖金。这是该社行风建设举报投诉奖励制度出台后发放的第一笔奖金，也是金华农信主动接受社会监督、扎实推进行风建设的一项举措。

　　从服务规范的源头上找抓手。金华农信注重长效机制建设，组织开展文明规范服务示范单位创建活动，要求创建面至少达到20%以上，对成功创建省级以上示范单位的进行加分。目前各行社纷纷开展“照镜子”和创新文明规范服务新方式，武义合行推行“五不让”工作制，即不让工作在我这里延误、不让差错在我这里发生、不让不良风气在我这里出现、不让行社形象在我这里受损、不让客户在我这里受到冷遇；浦江联社则用相机定格各种不文明服务现象，设立服务督查“曝光台”，让员工进行评价，有效提高了服务质量。

　　从走访基层的活动上找抓手。全系统开展“进村入企”金融服务送基层活动。上半年走访农户67004户，走访企业12556户，征求意见或建议12677条，参与办理农户贷款14970笔，参与办理企业贷款3792笔，帮助解决难题8331个，帮助办成实事8189件，新增ATM机44台。

　　从民主监督的措施上找抓手。金华农信发放行评问卷2.7万份，召开座谈会181次，组织210名行风监督员对辖内行社行风评议活动明察暗访，通过LED屏、短信平台、电视广告、企业网站等形式向公众发布征求意见广告5万多条，虚心接受社会各界监督。

　　从阳光信贷工程上找抓手。广泛实行客户经理“4＋2”廉洁合规风险防控模式，建立行风效能监督牌进村、行风评议箱进点、行风监督员进门、审计队伍进场等4项监督体系，以及客户经理向客户自述廉洁合规、员工评议客户经理等2项监督制度。

　　以廉洁合规文化为抓手。组织廉政教育35期，开展案件防控培训42期，开展“廉政故事大赛”，构建清廉和谐、合规创优的长效机制，规范员工从业行为。

　　目前，金华农信民主评议行风活动已进入明察暗访及整改落实阶段。金华办事处主任祝晓平表示，要根据行风监督员及社会各界反馈意见，认真梳理归类，总结推广典型经验，切实解决企业、群众反映的热点、难点问题，把民主评议行风活动进一步推向深入。

　　（范卓桓 孙展）

成泰农合行“望闻问切”评行风

　　金华成泰农合行通过向社会各界广泛征求意见，提供便民服务设施，创新服务方式，提高办事效率等方式，全方位、多渠道、广结合开展民主评议行风活动。

　　喜出“望”外。该行聘请来自社会各界的39名代表作为行风监督员，开展行风监督。先后召开了座谈会109次，回收调查问卷5457份，帮忙解决难题216个，收到研讨文章26篇，“我们的价值观”表述语60条。

　　听有耳“闻”。 该行除在每个网点公布投诉电话，设置举报信箱外，还成立行风评议工作小组，带照相机、扛摄像头到支行明察暗访。这一行为感动了更多民众，为该行收集到了更多的意见和建议。

　　有“问”必答。行长参加全市《行风热线》访谈，就行风建设与客户进行沟通交流，广泛征求意见和建议，把问题进行分类，并对客户逐个电话回复或上门拜访。

　　“切”中时弊。该行围绕如何为“三农”提供更体贴入微服务、如何在“进村入企”走访中把村民和企业的困难问题解决来开展，切中问题时弊，点出问题关键，得出解决问题举措。　（金湛源）

兰溪农合行开门纳谏抓行评

　　兰溪农合行在民主评议行风中，以“行评转段”为契机，采取“请进来、走出去”的方式，主动开门纳谏，虚心接受群众意见和建议。

　　该行及时召开行风评议转段动员会，深入推进各项行评工作。积极营造行评浓厚氛围，畅通群众参评渠道。开设董事长、行长信箱，公开行风评议热线电话，在各网点设置意见箱，聘请社会行风监督员。该行还通过召开座谈会、发放民主评议行风问卷调查表和走访企业、群众等方式，开展调查研究，多形式开门纳谏，抓好“进村入企”金融服务送基层活动。目前，该行中层以上干部已走访行政村441个，走访农户2502户，走访企业554家，征求意见或建议1102条，帮助解决难题708个。

　　（杨淑衍）

义乌农商行做到“四个零距离”

　　义乌农村商业银行不断创新工作思路，从服务客户做起，从提升工作效能入手，以“四个零距离”稳步推进民主评议行风活动。

　　一是融洽关系，实现“沟通零距离”。该行将民主评议行风活动同“进村入企”、“服务小微”等活动紧密结合，通过召开座谈会、向客户征求意见函、走访企业、群众等形式，架起与客户的“零距离”沟通桥梁。二是全员学习，实现“服务零距离”。以标杆银行建设为契机，结合“全行学习年”活动，全面推广文明礼貌用语、周到服务、统一形象。三是信息公开，实现“监督零距离”。通过对内互相监督，健全监督责任机制，外部聘请神秘人督察、广泛征求意见等形式加强内外监督，全方位畅通监督渠道。四是处理迅速，实现“反馈零距离”。各网点在营业厅设立咨询台，摆放意见簿，大堂经理在营业厅接待客户，对客户提出的意见和建议迅速处理，及时答复，做到问题有整改、落实有记录、活动开展有效果。

　　（楼小青）

东阳农信联社开展问卷调查

　　“我社在办理业务时是否存在不合理收费？您对我社有什么改进工作的建议？”近日，许多客户在东阳农信联社办理业务后，都收到了这样一份问卷调查表。

　　为进一步改进行风、改善服务、提升服务水平，该社面向客户发放行风民主评议调查问卷表，问卷包括对群众的投诉处理是否及时、是否存在借贷搭售、高息揽存的情况，是否有办事效率低的问题等8个方面的内容。

　　本次调查共计发放问卷3650份，问卷调查表下发各网点，由柜面随机请客户填写。为确保调查真实性，该社还在所辖69个网点大厅显眼处都放置了评议箱，个人客户和公司客户填完调查表后，即可就近邮寄或投入评议箱。（王晓）

永康农合行评议突出“五注重”

　　永康农合行通过突出“五注重”，力促行风建设上新台阶。主要内容是：注重加强组织领导体系建设。由一把手总负责，做到层层组织宣传发动、抓好学习传达、抓好贯彻落实。注重载体，加强全面联动的行风体系建设。通过“解放思想、转变作风、道德合行——创满意”主题活动，将民主评议行风活动与进村入企金融服务送基层活动、整顿规范银行业市场秩序、“弘廉洁、提合规、优机制”廉洁合规文化建设活动、规范网点窗口提升服务水平等相结合，提升金融服务水平。注重执行，加强行风评议的制度体系建设。注重细节，加强行风评议的窗口形象建设。注重宣传，加强行风评议的意识建设。印发民主评议行风知识“应知应会”，使民主评议内容深入人心。在各网点设立了举报电话和意见箱，接受群众的举报和监督。 （耿硕）

　　永康农合行员工在晨会上苦练文明规范化服务基本功，不断提升服务品质。 胡巧巧 摄

浦江农信联社开门诚求意见

　　浦江农信联社结合“进村入企”金融服务送下乡活动，深入实际调查研究，征求企业、群众意见和建议。一是全方位监督促提升。让行风监督电话家喻户晓，充分发挥“清风助廉监督牌”的监督作用，自觉接受社会监督，让 “四位一体”行风热线成为民主评议行风的有效渠道。二是多载体评议推深入。各网点在走访、座谈中充分发挥企业、群众和评议代表作用，营造良好的评议氛围，推动民主评议工作扎实有效开展。该社还结合“百人进村入企、支持实体经济”活动，邀请各营业网点辖区内人大代表、政协委员、企业和客户代表、群众代表及政府部门代表召开座谈会28场，共计发放民主评议行风意见建议征询表520份，收到意见建议158条，满意率达99.17%。 （傅大悦）

　　服务有缺陷，投诉有奖励。陈妍妍 摄

武义农合行行风建设“三个突出”

　　为达到正行风、树新风、清作风的评议效果，武义农合行坚持“三个突出”。

　　突出“真”字，把民主评议作为检验武义农合行行风建设的“一面镜子”。在各个网点设立民主评议行风活动意见箱、意见簿，公开了咨询热线和投诉举报电话。突出“准”字，把民主评议作为行风建设的“一把尺子”。采取问卷调查评议和效能与行风监督员现场检查、查阅资料、走访座谈、明察暗访等方式，及时了解基层网点的行风情况。努力做到事事有回音，件件有着落。突出“严”字，把民主评议作为行风建设的“一条鞭子”。为此，严把问题反馈关、整改落实关、结果运用关。　（蓝云建）