去逛逛专为会员开的店

　　沈丹萍 应弘一

　　6月22日，位于杭州市中心的地标建筑——西湖文化广场环球中心的银泰百货文化广场店正式开业。蒙蒙细雨阻挡不住消费者蜂拥而至的激情，服务台前办理银泰会员卡的消费者顷刻间排起了长队。

　　据了解，银泰百货文化广场店是银泰百货集团第一家会员店，也是浙江省内第一家以高性价比商品与暖心服务为经营特色的百货会员店，主要面向银泰百货在杭州的VIP会员和其他行业中优秀企业的会员。笔者来到银泰会员店，亲身体验了不同一般的购物享受。

会员店有国际名品吗？

　　在银泰会员店的一楼I’M专柜，笔者遇到了正在挑选包包的杭州消费者周小姐。“真没有想到银泰会员店有这么多名牌包包可以挑！我原来以为会员店只是买过季商品的折扣店，可没想到银泰会员店是一个堪比奥特莱斯的名品折扣店！”周小姐的惊讶代表了大多数消费者的心声，国际名品的出现，给消费者带来很多惊喜。

　　I’M是银泰百货自营的一家国际大牌买手店，店内的商品基本都是国际上一线品牌，如巴黎世家、圣罗兰、巴宝莉等。一走进这家店，就给人高档和舒适的感觉，主推的几款巴黎世家的包包被放在门口明显的位置，一下子就能抓住人的眼球。店内的商品都是专业买手前往欧洲与大牌厂商密切联系后，所选择的一些新品和经典款式，选择范围十分宽泛。专柜每周都会更新货架，及时引进国际流行产品，引领时尚潮流。巨大的打折力度，更让所有喜欢奢侈品的人感到无比喜悦。MJ和I’M一样是一家买手店，它们主推的是古驰、PRADA、宝格丽、巴宝莉等牌子。

　　I’M店长介绍说，现在店内商品的价格比市场价格低很多，像巴宝莉的一件男士衬衫才866元，DIESEL男士牛仔裤900多元，圣罗兰的一款明星同款手拿包也才2000多元。心仪的价格让周小姐这样的大牌控兴奋不已，银泰会员店让她既能淘到喜欢的宝贝，又可以省下一笔花销。

商品的性价比更高吗？

　　小叶是一家杂志社的编辑，她有着挑剔的审美眼光，平时购买服饰很认品牌。在银泰会员店，笔者看到她对OTT、JNBY、CK Jeans等服饰品牌流连忘返。小叶告诉笔者，杭州的OTT、JNBY、CK Jeans的专柜很多，平时几乎不打折，能在银泰会员店买到4至5折的商品真的十分意外。“喜欢OTT的朋友一定知道，OTT很少有这么大力度的折扣，今天真是捡到宝了！”

　　银泰会员店相关负责人介绍说，从楼层和品牌的结构上看，这家会员店似乎和其他的百货店没多大差别，但是货品的配置上有更“高性价比”。银泰所说的“高性价比商品”，既可以是折扣货品，比如2011年的过季货或是反季节货品，也可以是品牌专为会员店定制的商品系列，唯一的衡量标准只有“性价比”。

　　据了解，银泰对67万VIP客户进行过多年的跟踪调查，结果显示有相当一部分客人非常关注性价比，他们一般会选择在店庆活动时来店铺购物，对折扣活动尤其敏感。银泰会员店相关负责人说，在挑选品牌的时候，他们选择了那些客人最关注的品牌组合，既可以回避同一商圈内不同门店之间的竞争，也可以将这一部分客人进行深度锁定。

能体验到特殊的服务吗？

　　很少有商场把服务台设在一楼的大厅，银泰会员店就是这么与众不同的一家。这也让远道而来的薛女士在第一时间享受到免费办理银泰会员卡的便利，同时她也享受到了银泰会员店开业的“暖心服务”——免费邮寄送货的服务。

　　“看中了一款凉鞋，但是喜欢的颜色没有货了，需要花一两天时间调货。我家在萧山，当时很不甘心就这么放弃不买了。后来听说可以让银泰会员店的工作人员免费给我快递到家里，于是我就买了，服务台的小姐很热情地给我办理了手续。”薛女士对包邮送货的服务赞不绝口，她说这项服务堪比做媒，牵起了消费者和商场之间的红线。

　　在一楼总服务台的一侧，笔者看到了“暖心服务”的告知牌：不管购物与否，所有会员凭银泰VIP卡均可享受每天至少一小时的免费停车服务；会员店将通过电子杂志、短信、微博等多种渠道，定期向会员传递潮流风尚及优惠信息；商场将配备专业服饰搭配顾问，提供专业的服装搭配和整体造型建议与意见；所有会员生日当天购物可享受双倍积点和神秘惊喜等。正如薛女士所说：“我无法在银泰会员店刚刚开业就享尽所有服务，但是以后每当我踏进它的店门，一定会有一种如沐尊享的期待。”