7月1日，是杭州市机关作风和效能建设投诉热线96666开通10周年纪念日。据统计，10年来，热线共受理机关作风和效能投诉两万余件，共有1810名工作人员因服务态度和效能问题受到批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退、政纪处分、党纪处分等处理。

　　一直以来，部分政府机关存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，饱受各方诟病。杭州市96666热线能够对存在作风和效能问题的机关人员动真格，下狠招，实为得民心之举，值得拍手叫好。我们不必深究这1810人都是何等人物，但至少有一点可以肯定：在这里，谁要是给百姓看“脸色”，政府就给他看“颜色”！

　　作风和效能投诉热线，应该是群众对政府机关及其工作人员进行有效监督的窗口，是党和政府与人民群众的“连心桥”和社会矛盾的“减震器”。

　　近年来，从中央到地方都十分重视机关作风和效能建设，各地纷纷开设效能投诉热线、“短信评政”系统和网上投诉直通车等。但也有部分投诉热线鱼目混珠，形同虚设：有的电话永远拨不通；有的虽能打通，百姓反映的问题却如泥牛入海，杳无音讯。更有甚者，把打造效能投诉热线视为政绩工程，当作升迁垫脚石。这样做的后果，只会使百姓心寒，政府公信力扫地。

　　严抓作风，必须动真格，该处理的就要严肃处理，来不得半点虚假和含糊。只有这样，投诉热线才能真正发挥作用，才能督促政府机关和工作人员保持对权力的敬畏之心，对百姓的公仆之心，不断改善服务质量，提高办事效率，打造人民满意的政府。