通讯员 徐良蔚

　　本报讯 近日，市民胡先生在中石化衢州分公司城东加油站加油时遇到了“意外”的一幕，该公司总经理、党委书记亲自在加油站进行客户满意度调查，问计于民。

　　据了解，中石化衢州公司在衢州有加油站112座，平均每分钟同时为370位车主提供加油服务。加上近年来衢州市私家车增速迅猛，私家车主对服务的要求很高。如何提供优质服务，打造客户满意服务窗口，已成为该公司重头工作。

　　为实现“便民”，该公司在全系统开展了“为民服务创先争优”活动。在征求客户意见的基础上，先后投入400余万元对加油站的服务环境和设备设施进行整改。在加油区设置了醒目标识标牌、行车线以及防撞桶；在绿化地周围设置便民免费停车位；在营业厅提供手机充电、方便油桶及免费药品等10项便民服务，这些举措深受客户好评。除在硬件服务加大投入外，公司还实行标准加油服务“八步法”、实行神秘顾客制度等，加强内部管理，促进服务水平大提升。据悉，“为民服务创先争优”活动开展以来，该公司客户满意度始终保持在90％以上。