微笑是一种无声的社会共同语言，能够以一种心领神会的传递超越国界，叩动心灵与心灵之间的交响。许多外国朋友把我们在公务和观光接待中所表现的那种热情友好、文明礼貌，称之为“东方的微笑”。这是多么可贵的理解，多么真挚的称赞！难怪，戴尔·卡耐基认为，笑是疲倦者的休息，沮丧者的欣慰，悲哀者的阳光，又是健身的良药。

　　遗憾的是，而今，有的公务人员还不会“笑”。前不久，某地发生干部在电话中爆粗口，大骂协商事故赔偿的市民一事，人们纷纷质疑这名官员的素质。大家认为，公职人员要注重自己的人格修养，要少些粗俗之气。因而，公职人员不妨多读些经典，学点幽默，多学些文明礼仪知识等，才会常常有“笑”。

　　真诚友好的笑是一种情感的外化，常常给人留下美好的印象、甜蜜的回忆。公务人员多一些笑，是为民服务的一种热情，也是个人修养的一种外露。这种笑分明是一种心灵的折射，是出自肺腑的声音。不少时候，它是一种“敞开心肺给人看”的真诚。有人说，对人民群众实在、待人赤诚的人，笑得也慈祥，笑得也灿烂。笔者想，这种笑，正是从心里“发”出的，心花栽种于心田，才会如此平和真实。