本报讯 “只要能提前介入群众的纠纷，就不会出什么大事。”前些天，杭州四季青服装市场迎来销售旺季，社会治安压力也倍增，不过中洲精品女装城保安队副队长李国红却很淡定：盗窃案件，没有；打架斗殴，没有……

　　旺季到来前，四季青服装市场的摊主要准备很多事情：进货、定价、联系客户……人容易心浮气躁。去年这时候，两个相邻女摊主因一堆狗粪发生争吵，其中一人的丈夫动手打人，造成3人受伤。

　　而如今服装市场的良好治安，和今年以来杭州市公安局江干分局采荷派出所紧抓“五小”问题——调处小纠纷、重视小诉求、侦破小案件、整改小隐患、解决小问题，将“小事”当作大事办这一思路分不开。日前，记者走进基层联系点之一的采荷派出所，亲历这一理念带来的新气象。

　　前段时间，采荷街道洁莲社区曾有这么一件事：张某买了一串臭豆腐，在小区内边走边吃。李某看见后大声喊道：“这么臭！”因为两人先前有过节，便大吵起来，进而动手，两人均受伤。此事越闹越大，张某和李某的子女也参与进来，双方剑拔弩张。

　　“后来我才了解到，双方的过节是由一双高跟鞋引起的。”处理这起案件的社区民警宗益忠说，张某和李某是楼上楼下邻居，张某的女儿每到周末来看望父亲，高跟鞋走来走去，弄得楼下的李某睡不好午觉。李某觉得是张某故意整他，窝了一肚子火。民警经过近一个月的耐心协调，终于将双方的矛盾化解。

　　“小事处理不好，容易出大问题。”采荷派出所教导员邵建军说，解决问题的关键，在于打开警民沟通渠道，把小纠纷、小诉求、小案件、小隐患和小问题“挖”出来，建立矛盾纠纷排查调处机制和倒查问责制度，切实把矛盾纠纷化解于萌芽状态。

　　此后不久，洁莲社区的张某在阳台上吃饭时，被小孙子推了一把，饭菜正好倒在楼下蒋某晒的衣服上。正当双方脸红耳赤时，宗益忠赶到现场，让两家人面对面沟通，及时平息纠纷。

　　采荷派出所有个不成文的规定：群众的每一个诉求，无论大小，民警都必须用心去对待。前段时间，辖区内一名女住户报警，说电动车被偷，民警请她来派出所报案。没想到女住户却说，她不会去派出所做笔录，因为不相信民警能管好这事，打110就是为了通知民警一声。这件事引起派出所的高度重视：所里立即和有关厂商联系，推广运用全新的电动车防盗智能卡，只要小偷一动手，警报器就会响起。目前，安装防盗智能卡的社区，没有发生一起电动车被盗案件。

　　派出所辖区内连续发生19辆私家车车胎被戳破的事件。很快，“戳车男”陆某被抓获，他承认戳车胎的行为，原因是痛恨那些乱停车的车主，要给他们一点“教训”。民警经过分析，认为这起案件反映出很大的治安隐患。

　　“我们把这事通报给社区和街道。现在，采荷街道各社区全部安装出入门禁系统，划好车位，基本上实现‘一车一位’。”办案民警项海锋说，此后，该类案件再没发生过，居民之间争车位的纠纷也少了很多。

　　前不久，由人大代表、政协委员、警风监督员、辖区群众等组成的调查组，对采荷派出所辖区内的治安状况进行过明察暗访，群众对辖区治安情况的整体满意率达95%。