一个坚而硬的词，换一面却是柔和软。

　　我们常常听到有关质量的口号，诸如“质量是企业的生命”，“质量是企业生存之本”。概因此，质量，成为了工作和产品优劣的注解，总让人感觉冰冷，少了点人情味。

　　在我们今天的生活中，常常被某种不安全感所笼罩：从奶粉里的三聚氰胺、猪肉里的瘦肉精、食用油中的地沟油，到垮掉的大桥、脱轨的火车，我们常常担心着还会爆出一个怎样的惊天猛料。

　　仔细揣度这些残酷的事件，为何总是令我们悲伤、不安、愤怒？皆因在一些人认为的冰冷的工作之后，却是牵扯着另一些人的亲人、爱人、朋友。那些痛哭流涕的父母，那些遭受疼痛的人们，那些令我们的生活失色的挚爱。

　　质量是什么？在工作中，它可能是不折不扣的执行，它是无情冰冷的淘汰，它是无时无刻的枯燥，它是规矩，是一成不变。但是，无论在工作中，质量这个词是代表着多么的坚硬、冰冷、枯燥，请我们每个人都换个视角想一想，翻过一面，这个词又代表着什么？它是嗷嗷待哺的乳儿口中的香甜，是人们身体的健康，是亲人团聚的幸福，是有保障的安全感。

　　所以我常想，为什么一些商业化的组织会如此不顾廉耻，无视个人的生命、健康、权利，眼里只有利润？以我善意的揣度，他们漠视了质量的终极意义，自私地只考虑了自己的一面，从而在利益的追逐中迷失了人性。

　　美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。而用更通俗的解释，质量就是柴米油盐琐碎事，就是我们老百姓日常生活的品质高下。因此，政府必须用更严厉的手段来遏制漠视质量的犯罪，我们的企业也要更认真地对待质量，思考它的本质。

　　今年的“质量月”活动有个口号：“好质量，好生活”。这是一个新的视角，有关民生的视角。