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00019版:汽车生活

这个盛夏,夜间卖车成了杭州4S店的流行风;汽车夜店遍地开花,也成了杭州最新的夜繁华一景

车商度苦夏
夜店赚“热”钱

  1.消费者的真实感受:凉爽之下的方便

  一直以来,4S店原有的营业时间由于和上班族的工作时间基本重合,确实给后者看车、买车造成了很大的不方便。汽车夜市的出现,为众多车友缓解了这一问题。消费者欣喜地发现,这个炎热的季节里,比较凉爽的夜间,也可以选车、购车了。

  前天傍晚,笔者进入石祥路上的吉利4S店采访,发现正有一些年轻人在店内咨询。王小姐和她丈夫一下班就赶了过来,他们打算当晚就把车子给定下来,“现在这么热,每天挤公交车确实也吃不消。我们准备买辆经济型的车。”在听取了销售人员的耐心介绍后,王小姐最终选择了小巧、实用的吉利熊猫,并且当场付了定金,过几天便可提车,成为“有车一族”。当被问及对4S店延长营业时间的看法时,王小姐幽默地说:“下了班来4S店,我可以慢慢挑、慢慢选,再不用担心老板找我了。总不能因为买车而翘班吧,毕竟老板才是那个真正为你付车贷的人。”

  很多消费者表示,看到经销商推出汽车夜店,确实感觉不错,以往,买车的人总得等到双休日的白天才有空去看车;现在,不用再顶着烈日去4S店,也不用再去挤上班时间。下了班就可以去4S店享受凉爽的空调,在相对清静的汽车夜店,更仔细地选车和比较。

2.销售人员的真实想法:怕早不怕晚

  4S店延长营业时间,夜间卖车,迎合了消费者的购车需求。但一辆车的售卖过程,很大程度上要靠店中的每一位销售人员与客户沟通来完成。那么,销售员又是怎样看待汽车夜店的?

  不少4S店规定,销售人员要是轮到值“夜班”,第二天早上可以推迟到10点上班。大多数销售人员是年轻人,他们是典型的“不怕晚就怕早”,所以对夜市当班比较接受。

  在秋涛北路一家4S店,一位姓林的工作人员告诉笔者,早上太早上班,其实是不会有多少消费者来看车的,销售人员该时段的工作效率比较低;晚上就不一样了,特别是夏天,顾客结束了一天的工作劳累,没有急迫的工作压力,也避开了白天的高热,往往更有耐心听销售人员讲解不同车款的特点、具体的优惠措施等等,也更能做出较成熟的购车决定。销售人员与“准车主”间的良好沟通,对于汽车交易的最终完成有着很大的推动作用;即使买卖暂时不成,销售人员通过记下“准车主”们的联系方式等,有利于培养潜在顾客。用这位工作人员的话来说就是,“(汽车夜店让)买车卖车都变得更仔细更具可行性了”。

3.夜店老总的真实思路:为度淡为赚“热”钱

  汽车夜店夜市,过去也出现过,但只是零零星星的几家偶尔为之的。今年为何风行一时?汽车经销商是怎么想到这一招的?历年,每逢炎炎夏日售车淡季,汽车销售商可谓是各显神通各出奇招。但无奈,这些年已经“开了眼界”的消费者,似乎越来越难被打动,以往买车送车膜、送GPS、送装饰,还有送保险、送路桥费、送汽油费等,已成了“昨日黄花”。于是乎,汽车夜店这样的“新式武器”,在这个炎热的季节应运而生了。

  天目山路上的一家日系车4S店老总认为:汽车夜店首先迎合了主流汽车消费者上班族的作息时间。以杭州秋涛北路上的金丰丰田4S店为例,该店在暑期延长了打烊时间,自上个月开始,店里每天都开到晚上8点。而另一些4S店,更是根据个别客户的预约,而在晚上8点后再延长一段时间。

  延长营业时间还“迁就”了夏季的高温天气。和许多行业一样,汽车销售在夏日的夜晚也蕴藏着无限商机。华策汽车梅赛德斯奔驰4S店销售人员坦言,近一两个月,店里把营业时间延长到晚间,主要就是想避开白天酷热。

  延时打烊这招,更适用于开在大规模住宅区附近或者市中心的4S店,那里晚上逛街的更多,有更多的潜在客户。当然了,这招还需要这些4S店销售的汽车品牌具有一定的吸引力和实力, 才能承受延时打烊所带来的成本。

4.汽车城的真实原因:路远客不来

  与很多4S店延长打烊时间不同的是,杭州汽车销售主力军之一的杭州汽车城,尽管拥有众多汽车品牌,尽管有120多家新车经销商,还有二手车市场和汽配市场,但整个汽车城都没有汽车夜店——没有延长营业时间。一位汽车城的管理人员说:“我们也讨论过晚上营业的事情,但最后否决了。为什么?最了解客户情况的商家们认为没有这个需要,因为这边的客流主要集中在上午10点半到4点多, 下午5点以后基本没消费者了。”

  延长打烊时间也意味着增加经营成本,如果消费者没有需求,商家自然不愿意增加这个额外支出。一些4S店同样有这个考虑。绍兴路上的奥迪4S店,进口展厅没有延长时间,国产展厅每周一到周五有轮流值班人员,会根据消费者需求,灵活延长营业时间,没有客人的话就7点多关门。

  石祥路上,4S店林立,但是过了白天正常营业时间仍开门迎客,甚至开夜店的,不算很多。昨天傍晚,我们在现场看到,一些4S店内虽有值班人员,但已清场,只接受电话咨询。另有几家4S店正在准备新车的发布和布展,过了下午5点也是“关门谢客”。其实,经销商对关门时间的选择,更多是出于地点与收益之间的度量,“石祥路这边虽然4S店相对集中,但离闹市区较远,很少有消费者会晚上专程过来看车。我们按正常时间营业,也是为了节约成本,赔本的买卖谁也不会做。”这条路上的一家4S店负责人这样说。

5.“流动夜店”的真正效果:成本低销路好

  相比之下,一些自主品牌汽车经销商另辟蹊径,走了一条独特的汽车夜店之路。

  “在暑期这样的汽车销售淡季,既然客户上门较少,就干脆走出去,做‘外拓服务’。”经营比亚迪的浙江亚鑫汽车销售公司常务副总陈建设告诉笔者,他们夏季夜间的营业场所,不在店内,而在市民中间。

  亚鑫公司组织经销员,在晚上的工作时段里,走出经销店门面,除了拜访车主客户外,还主动把卖车的触角延伸到百姓家门口,试乘试驾车和工作车开到夜市、社区等,让市民有更多的机会体验一把试乘的感觉。他们“走出去”的足迹遍及市区许多地段,比如杭州人饭后爱去散步的吴山广场等处。在营销宣传等方面,亚鑫公司针对暑期特点,设计出了有针对性的宣传纪念品:附带有广告的小扇子。公司相关人员算了一笔账,发现利用扇子这种夏日生活用品作为宣传品,成本低廉,传播效果好。

  一位业内人士分析说:“确实,汽车销售七八月份相对比较淡,九月份就会开始旺起来。买汽车不像其他购物那么随意,需要多次反复看车、比较,讨价还价等,进行汽车夜店促销,方便购买者在非工作时间和非最热时间看车,把传统4S店的销售模式向普通的商场模式靠拢,正是经销商进一步拓宽销路,提升销量的非常有力的一招。

  当然,季节性的汽车夜店,只是车商动足脑筋赚“热”钱的最新招数之一。细心的消费者平时翻开报纸,会看到汽车经销商和媒体合作的夏季“团购”活动,优惠不断;打开微博,处处可见汽车经销商及车企的身影。据说,杭州车商半数以上已经开了“围脖”,它们的粉丝少则数百多则上千;偶尔收到一条短信,又是某某银行发来的汽车团购优惠加分期付款的促销……

  除了与各路媒体合作“打天下”外,杭州各家4S店也不忘携手其他商家以求“共赢”:既有像凯迪拉克4S店这类从汽车品牌自身的豪华特性出发,选择与时尚名品联合开展“尊享会”的,也有如宝马4S店那样为加强客户关怀而和健康理疗中心联手为新老车主奉上SPA服务的。更有一些车商,对客户群进行“精确定位”,瞄准了杭城购车阶层年轻化等的特点,开展狂欢派对甚至相亲大会等新奇活动,只求客户在玩得开心的同时,能对自家经营的车子和服务有个更好更深的印象,挖掘出更多的潜在客户。

  车商们使尽招数,就为了在“夏淡”中赚点“热”钱;汽车销售,就这样以各种方式悄然渗透进我们的生活。


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夜店赚“热”钱
2011-08-17 浙江日报2011-08-1700013;浙江日报2011-08-1700016;浙江日报2011-08-1700014;浙江日报2011-08-1700015;浙江日报2011-08-1700017;2107899 2 2011年08月17日 星期三