我们已经进入了网络传播时代，很快适应这种生活环境的是年轻一代人。年长的人中，思维方式停留在传统媒体时代的却相当多，而制定虚拟社会管理政策和实行控制的人，正是年长的一代。我们太容易按照惯性思维来决定治理技术了。鉴于这种情形，需要探讨一下关于虚拟社会管理的问题。

　　1954年前后，我国从中央到省级新闻界曾全面向苏联同行学习，除了僵化的版面和宣传性新闻语言外，对于信息的处理也完全向苏联学习，敌人批评我们的内容一律不见报。现在半个多世纪过去了，我们的一些做法还留有当年的思维痕迹。对各种不喜欢的信息，我们仍然习惯于“堵”。而在现代社会，如果把封锁消息作为处理危机的基本方法，则肯定会把危机推向最糟糕的境地。

　　自从网络在社会事件中的能量显现出来后，我们逐渐意识到其重要性。网络作为新的社会信息通道，是活跃思想的社会减压阀，网络意见把民众的不满分散到一个个新闻事件中，避免了把社会不满凝结在某个断裂带上。通过测量网络意见，政府能够较为准确地把握社会温度，一定程度上减少危机事件。

　　在网络上，党政权力的一方，具有公权力、传媒以及知情等方面的优势，但我们并没有充分发挥好这种优势，而是用老一套的封堵思路来应对危机事件，能不公开就不公开，能回避就回避，这是一种“理亏”心态。政府应当充分发挥好主场优势，通过主动出击而不是简单封闭的方式，以达到管理网络、解决危机的目的。原云南省委新闻发言人伍皓曾说过，一壶已经烧开的水，如果还使劲捂着盖子，结果只能是连壶底都被烧穿；而盖子一揭，尽管有可能会烫着自己的手，但沸腾的民意也就会变为蒸汽慢慢消散。

　　现在，网上已经出现所谓“新意见阶层”。这些人或是关注新闻时事的人，或是在网上直抒胸臆的人，他们有能量凝聚共识、发酵情感、诱发行动、影响社会。他们具有较强的舆论能量，是意见领袖，对待他们要放下身段，平等对话，以理服人，扶正抑偏。我们党有丰富的统一战线的经验，这是毛泽东说的“三大法宝”之一。我们对待新意见阶层，要保持他们的相对独立性，求同存异，聚同化异，在一定限度内，容许意见多样化。

　　社会管理，重在理，而不是管。在虚拟社会的管理上，我们目前八成时间用在“管”上，合理的管理是倒过来，“管”与“理”遵循20%与80%的比例。不言而喻，“管”蕴含着权力，表现的是指挥与服从，支持“管”的是一套规章制度。“理”则蕴含着智慧，表现为沟通与协作，它更需要的是一种韬略，一种富有人文精神内涵的东西，支持“理”的是一种文化精神。网上统一战线，统的力量在于“理”。

　　（作者为中国人民大学新闻与社会发展研究中心教授）