领导干部不仅要抓“大事”，也要抓好百姓的“小事”。许多事看似点滴小事，对百姓来说可能是大事。点滴小事汇集起来就是大事。只有把老百姓的小事办好，群众才会真正信任你。

　　——定海区委书记沈仁华

　　胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出，要高度重视并切实做好新形势下群众工作，坚持问政于民、问需于民、问计于民，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。

　　这样的工作作风，正随着“百姓点滴”平台的运行融入到“幸福宜居定海”的建设中。

　　盐仓螺头社区的7户居民家里，近日装上了期盼已久的小广播。老人们在茶余饭后，可以躺在椅子上，开心地收听新闻、戏曲节目。再过不久，定海区内有安装意愿的家庭，也将装上小广播。说起这件小事情，还得从定海区推出的“百姓点滴”工作平台开始。

　　沈仁华在调研中发现，在定海，群众的利益诉求渠道比较多，有“行风热线”、“12345”区长热线和“8189000”便民服务平台等好几条通道，但是，“这些力量比较分散，有的投诉没能及时予以解决，一次两次三次下去，老百姓就不会再相信了。”

　　沈仁华认为，要真正为群众解决实际问题，就必须端正作风，集中力量，把百姓的点滴小事列入工作日程当中。“百姓点滴”工作平台便应运而生。这是一个按照“收集汇总——研判分类——督查办理——落实反馈”进行运作的工作机制，它由“行风热线”、“12345”区长热线和“8189000”便民服务平台等民意渠道定期收集汇总民生信息、处理情况、存在问题以及办理意见；经过汇总、整合后，由区委督查室反馈给区里的领导，由区领导直接进行督查督办，确保民生问题得到办理落实。

　　“有了这样一个渠道，百姓有什么要求，书记、区长能够迅速了解，直接干预，问题往往就容易解决。”沈仁华说，定海各级干部现在统一了思想认识，集中到“百姓点滴”工作平台上的问题，各个部门都要像对待人大代表的提案一样进行督办解决。两个月前，正是沈仁华在一次调研中，获知一些年纪较大的居民希望收听广播。此后，群众的这个呼声列入了“百姓点滴”的书记督办目录中。

　　从5月中旬到6月中旬，“百姓点滴”工作平台上汇总的民生难事，从社区保洁员管理、停车难等日常生活问题，到征地补偿、医保等制度性问题，大大小小多达82件。这些问题当中，解决难度比较大的往往由沈仁华亲自督办解决。正是在这种强有力的推动下，浙江省第一批全部由政府“买单”的智障人“阳光”庇护中心落在定海；当地菜农不交摊位费也有了摆摊设点的便利；每一家大企业都与当地社区建立了和谐共建机制……

　　（记者 张品方 郑全庆 报道组 陈艳）