本报杭州8月3日讯

　　记者 肖国强

　　实习生 季玳弘 王佩琪

　　去医院看病，挂号等候时间不超过10分钟，对于平常受够了排队之苦的病人来说，真是一个好消息。卫生部近日发布了《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。首先挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候总时间不能超过10分钟；血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。

　　对照这些要求，杭城医院做得怎么样？记者今天采访了浙医一院、浙医二院、省人民医院、省中医院、杭州市中医院等多家杭城大医院。适逢早上看病高峰，各家医院的门诊大厅人头攒动，挂号的队伍排成了长龙。

　　“压力太大，目前肯定做不到，只能尽力去做。”对照卫生部的要求，浙医二院门诊办主任徐翔无奈地说，医院每天八九千病人，周一高峰还经常超过1万人，28个挂号窗口，早上高峰期每个窗口都有六七十个人在等，就算每个人挂号耗时半分钟，也要半个小时。病人错开早高峰？除非病人不想挂到当天的专家号。而受场地限制，新增挂号窗口和工作人员也不太可能。

　　记者采访了解到，由于目前我省省级大医院普遍推广了预约挂号，所以总体上排队挂号时间确实减少了，但像早高峰时要控制在10分钟之内基本不可能。至于血、尿、便常规检验、影像常规检查项目，从检查开始到出具结果，有一些项目比如B超经过努力可以在半小时内实现，但其他项目少则个把小时，一般也要2到3个小时，要缩短到30分钟以内也是不太可能。

　　不仅医院说难，多数患者和网友也表示怀疑。广东省卫生厅副厅长廖新波在微博上也是直言不讳：“现在我们只能要求医院尽可能从流程改造挖潜，实事求是地做好本职工作。如果每一个流程限定10分钟是不切合实际的。医疗行为绝对不是产品流水线。再说，服务做好了，就诊的人多了，新的排队现象又出现了。”

　　“卫生部的初衷肯定是好的，虽然目前各大医院还很难做到，但这可以作为我们努力的目标，尽可能地优化就医流程，减少病人的等候时间。”省卫生厅副厅长马伟杭表示，对于医院来说，目前能够做到的，就是进一步推广“预约挂号”、“先诊疗、后结算”等服务，缩短病人等候时间。

　　据介绍，目前全省已经有56家省市大医院加入到全省统一的预约挂号平台，到年底，全省所有县级以上医院都将实行预约挂号，省级大医院还将拿出75%的专家号来预约。通过预约诊疗，虽然不能从根本上缓解病人看病难，但至少可以让病人等在家里，等在病床上，而不是挤在医院窗口边。

　　事实上，要把数小时压缩到10分钟，仅仅靠多开几个窗口、多配几台电脑、工作人员动作麻利点，是不可能做到的。“看病难本质上是医疗资源分布不均，优质医疗资源稀缺，先进的设备、顶尖的专家和专业的护理都集中在大医院，病人自然要挤。”马伟杭说，要解决看病难，除了医院要加强内部管理、优化服务流程，更重要的是政府必须大力扶持发展县级医院、乡镇卫生院和村卫生室建设，提高基层诊疗水平，分流大医院病源，实现“小病在社区、大病到大医院”。新医改实施以来，我省将基层作为全省医改的重点和难点来抓，其意义也正在于此。