近日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2010-2011第六届中国最佳客户服务评选揭晓，民生银行凭借4008695568小微金融专线、“电子渠道申贷”服务以及全行贵宾服务大集中三大创新举措脱颖而出，喜获“中国最佳服务创新奖”。

　　据悉，民生银行继2009年开通4006895568对公服务专线后，2010年又专门推出了4008695568小微金融服务专线，为小微客户提供贷款咨询、受理预约、账户查询等多项服务，标志着该行在小微企业客户群体中架设起了一道空中桥梁，突破了地域限制。率先开通“电子申贷服务”——网上申贷、电话申贷服务，为广大小微客户提供简易、便捷的贷款申办渠道；今年，进一步优化网上申贷全流程服务，建立T+1日分行电话外拨，T+3日支行客户经理跟进，T+7日客服对客户回访的服务承诺机制，电子申贷客户满意度持续攀升。