通讯员 周 琦　张 琰　　　　 

　　本报讯 最近，“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选结果揭晓，农行秀洲支行营业中心榜上有名。这是嘉兴农行系统唯一一家全国千佳网点。

　　银行业文明规范服务的“标杆”究竟什么样？农行秀洲支行营业中心负责人给出的答案很简单：除美化服务环境、创新服务手段外，规范服务也很重要。该中心就是坚持“以网点文明标准服务导入”提升各类服务质量。“营业网点的环境和标准服务相结合，才能实现硬环境与软服务的有效对接，促进业务和服务质量的共同提升。”

　　多年来，营业中心加强员工业务学习和培训，鼓励员工学习业务知识，提高业务素养，更好地为客户提供专业、高效的服务，为客户创造更多价值。截至2010年末，农行秀洲支行营业中心存款余额达13.45亿元，比年初增加14920万元。

　　在农行秀洲支行营业中心，“网点文明标准服务手册”成为规范员工的准则。大到业务操作流程，小到一个服务动作，都被纳入了标准化的要求。营业中心规范服务还体现在每个服务细节上，比如主动解答客户疑问，主动为客户排忧解难，主动为客户出谋划策。

　　为激励员工提高规范服务水平，农行秀洲支行营业中心每季度还开展评选服务明星等活动。通过推行文明用语规范、服务环境规范、操作流程规范等，营业部服务水平和档次大幅度提升。