本报杭州11月4日讯

　　记者 肖国强 通讯员 陈员 

　　星期一，门诊人次破9000；星期二星期三，门诊人次超8000；而今天，截至到下午5时，门诊量已经达到7140人次……连日来的低温天气，让杭州市第一人民医院持续“爆满”。看似熙熙攘攘的就诊现场，病人们却秩序井然。

　　57岁的富阳病人金桂珍今天一大早来市一医院看骨科。一见到人山人海的挂号场面，金阿姨不由得着急了。在保安人员提醒下，她跑到了挂号窗口对面的自助挂号机前。按照电脑提示，输入病历封面的条形号码，再选择骨科陆凯主任医师，一张白色的挂号单马上从机器里吐了出来，整个过程不到一分钟。

　　看完病、拍好片，金阿姨再回到诊室时，陆医师已经在电脑上看她的片子了。陆医生给她配了一盒氨基葡萄糖酸钙和一盒消炎镇痛药。5分钟之后，当她付完钱赶到一楼取药时，工作人员早已经准备好了两盒药。“没想到这么快，还不到11点”，金阿姨原准备在杭州吃中饭，现在马上去坐公交车——回家吃。

　　我们在现场看到，虽然整个医院看上去就像个拥挤的大超市，但在挂号、检查、输液、拿药、病房等场所都是忙而不乱。

　　“这一切，都要归功于医院对就医流程的优化。”上周刚从北京领回全国优秀院长荣誉奖章的院长高炎说，为了尽可能缩短病人不必要的等候时间，节约病人每一分钟，医院不放过每一个细节。

　　在挂号这一环节，为了分流病人，减少拥挤，医院在门诊大楼的6个楼层开放了32个挂号窗口；为了不让门诊一楼大厅的3台自助挂号机成为摆设，医院在早上6点半到8点半的挂号高峰期，每天安排一名工作人员指导病人使用自助挂号机挂号。经过努力，医院自助挂号机目前挂出的专家号和普通号已经占到了总挂号人次的近六分之一，真正实现了分流病人的目的；医院还将三分之一的专家号通过网上及电话进行实名预约，对于紧俏的部分专家号实行专窗挂号，不管排队者持有几张身份证，都只能挂一个号子，有力打击了号贩子。由此，即使今年以来门诊就诊人次屡创新高，医院病人排队挂号时间都基本控制在了15分钟以内。

　　在检查、化验环节，医院超声影像科、检验科早上7点就开放检查，中午也进行检查，医院还对住院病人检查实行分时段预约，从而避开了门诊检查高峰期；在取药环节，门诊医生一开药单，药房就配好等着病人来拿；在出入院环节，病人第二天要住院，医院前一天就把一些必要的检查先做好；病人第二天要出院，前一天费用核算、院外配药等手续就已经办好。由此，病人平均住院时间减少了1天。

　　高炎说，群众到大医院看病难的一个突出现象就是“看病烦”，尤其是挂号、检查、输液、出入院手续十分繁琐，给病人带来了极大的不便。而优化诊疗流程既可以缩短病人不必要的等候时间，给患者提供最便捷轻松的就医环境，更能让医生和病人把更多时间花在最必须的治疗上。