为了缓解“行路难”、“停车难”的“交通两难”问题，2008年杭州推出停车新政。其中一项措施是在杭州市、区各级成立停车收费服务中心，招收一批停车收费员，配备POS刷卡机，对不同区域不同价格的公共停车位进行管理收费。市民只需刷公交卡、市民卡就可实现停车收费，更加方便快捷。

　　两年多来，这支上千人的停车收费员队伍，褪去了当日最新鲜的颜色，却定格为杭州永恒的风景。

　　这几天，杭州西湖区停车收费服务中心主任戚礼彬正着手统计180多名停车收费人员的业绩排名。根据三个月前对员工的承诺，西湖区停车收费服务中心将从中挑选30名左右工作表现优秀的员工，免费参观上海世博会。

　　戚礼彬表示，这是对夏天高温工作的员工的奖励，考虑到停车收费员工作的辛苦，服务中心尽可能增加员工的福利，让员工安心工作。夏天除了发放国家规定的高温费，西湖区停车收费服务中心还给员工准备了额外冷饮票补贴，最热的七八月份，中心食堂工作人员会做些绿豆汤之类的消暑品送到工作人员手中，工作满1年的员工，每年生日还可以得到一份贴心的蛋糕券作为生日礼物等等。

　　而物质上的关心，也许只是停车收费员需要的一部分内容。

　　杭州市停车收费监管中心副主任钟峥介绍，目前，杭州全市各级停车收费服务中心共有停车收费员1880人，员工仍然存在很大缺口，而且现有员工流动性很大。“有些员工觉得太苦，工作不到1个月就走人。”至于“苦”的原因，钟峥觉得，心理的及时疏通眼下更迫切。

　　两年来，杭州市停车收费服务系统收到不少车主投诉，大部分是关于停车收费的纠纷。这其中很大一部分纠纷并没有牵扯到停车收费的原则性问题，有时候仅仅是说一句话的口气不对，喉咙有点响。“停车收费员的工作虽然不起眼，但这也是城市管理的一部分，停车收费员时时都在和‘人’打交道，需要掌握沟通技巧、耐性的要求也很高。”钟峥说。

　　“我们希望，收费员能更有耐心地为车主提供服务，车主也能尽量心平气和地和工作人员沟通，毕竟停车收费是为了让这个城市的交通更加有序，让我们共同生活的空间更加井然。”