“为何医疗技术越来越发达，医患关系却越来越紧张，医疗纠纷越来越多？”一则关于患者与医务人员关系的调查显示，认为医患关系不紧张的不到10％。

　　这看起来是个难解的谜。除了病人自我维权意识提高等因素外，是什么使得医学进步，医疗效果提高，却没换来病人的主观满意度提高？

　　在即将迎来140周年院庆的浙江大学医学院附属第二医院，在经过一次关于“治病”与“治人”的讨论后，人们发现，如果我们不刻意强调医学的人文关怀内核的话，那么越来越先进的现代医疗新技术，有可能会对医学中的人文精神产生挤出效应。

　　浙医二院院长王建安教授强调的“人文关怀”，是希望医护人员把更多的注意力集中在病患身上，医疗技术要以关爱、服务之心为基础，医护人员在日常工作中要“以精湛演绎技术，以关爱体现服务”为服务理念。

　　比如医院的连廊系统就是一个典型的例子。浙医二院地处市中心的老院区，环境很狭小、拥挤。多年来，许多人都有这样的印象：住院病人要做拍片、胃镜、介入等检查时，家属和医护人员常推着担架床、手举输液瓶，穿梭在住院楼、急诊楼、放射楼、门诊楼之间，不仅十分不便还会对重病人的生命造成危险。为此，医院决定从人性化和安全医疗的角度出发，在医院的各幢大楼之间架起了连廊系统，这也被病人称为“空中生命连廊”。

　　浙医二院员工的谈话中，经常会听到“全方位的服务”这六个字。一线的医护人员永远是忙碌的，吃饭没有个准头，等病人抢救好了、手术下来了已是半夜时分。如今，医院让后勤中心开设夜食堂，加班加点，只要临床需要就将热腾腾的饭菜送上门。不仅如此，医院增设物流配送系统，临床护士通过电脑下单，后勤工作人员立刻送货到位，让医护人员更少地为医疗护理之外的事操心。同样，医院各职能部门都制定了内部服务的细则，为临床服务，让医护人员把好心情传递到病人的身上。