7月24日下午，“第二届中国大学生明日网商挑战赛”在杭州举行最后总决赛和颁奖典礼。这是一场在阿里巴巴带动下，迄今为止规模最大、专业性最强的电子商务赛事，吸引了来自北京大学、复旦大学、中山大学、哈尔滨工业大学等2032所学校112556名大学生参赛。网络，已经成为对大学生最具吸引力的创业基地。

　　据了解，参赛的选手中，大部分是零资金启动，通过大赛的磨练，利用阿里巴巴的平台，在雅虎口碑网、旺铺、淘宝客等项目中，均涌现出了月入万元、千元的选手。期间，举办方还举行了精英训练营，请来著名的电子商务专家陈德人、梁春晓以及知名网商代表多人，与“明日网商”分享如何成为一个成功的网商的经验。这里，本报从训练营里选择了精要之处，拿来与更多怀抱网络梦想的大学生分享。

　　成功秘诀一维护好客户关系

　　知名网商“上校舰长”司景国认为，网商是应用互联网并把互联网作为营销手段之一的现代化商人。把互联网作为营销手段之一，但并不排斥其他营销手段。例如把旺铺比做是从阿里承租过来的店面，如何经营这个店面则是店主的问题。即推广、广告的问题，线上、线下依然要结合起来做。除了具有执着、勤奋、成功并带动他人成功、时刻想着别人、严于律己、言行有度和永远有一颗感恩的心等个人品质外，“上校舰长”司景国还告诫明日网商，不管是开淘宝店、做阿里巴巴，还是其他新的网络方式，要成为一个成功网商，最关键的是一定要以“客户第一”为准则，维护好客户关系。他自己每天会在线七八个小时，就是为了与客户增加沟通和交流。

　　第一招：重视联络老用户感情 

　　“上校舰长”和他的员工每天要及时回答商友询问，每天通过即时通信软件向客户群问声好。如果遇到重大节日，不群发信息，而是对每个客户进行节日问候。

　　第二招：不在即时通信工具上闲聊 

　　“上校舰长”说他不常用“贸易通”软件聊天，更多地是在谈生意，因此也就有了贸易通里的一个在线状态的说明：闲聊不超过三句。写者有意，看者有心，这样的前提下产生的效果就是交流的质量增加了，生意成交率也提高了。

　　第三招：做好细节维护

　　尤其重视运输环节，保修包换。司景国说，“我经常告诫员工，几千元、上万元的一件模型，出现问题是不应该的，如果因为运输而出现问题，必须保修包换！我会为5000元一件的产品，再花5000元去修理，赔钱也要做。表面看似赔钱，但我却赢得并永远留住了一个客户。”

　　成功秘诀二：做好博客营销

　　知名博客撰写人“指间柔沙” 齐春霞说，互联网风迷靡全球的今天，传统的营销方式和与顾客沟通的方式正在发生变化，不管我们身处在哪个行业，博客营销都已经开始影响我们的商业规则，成为网络营销时代重要的营销工具了。 “指间柔沙”对博客营销也提出了很系统的建议。她指出，特别是小企业，要善于利用博客，打造自己的影响力。要善于借助多种方法，争取互联网上的话语权。

　　第一招：聘请博客写手

　　聘请拥有行业知识、发现问题能力、探索精神等素质的优秀博客写手为企业进行宣传。

　　比如，聘请专家级的博客写手作为公司的顾问。这些顾问会仔细观察公司的运作，经常报告一些发现的问题。也可以聘请一批博客写手向公司反馈企业博客的效果。他们的责任是随时发现企业博客中需要公司引起重视的问题，他们需要观察社会上的热点问题，提醒公司及时做出反应。另外，可以聘请博客写手以公开身份参与新产品体验。这些博客写手可以对新产品指手画脚，坦率说明自己的意见，这样的博客写手会帮助营造气氛。

　　第二招：做好个人商业博客

　　做个人商业博客，要注意定位准确，为小众服务。并且要注意以下几个环节：精心准备内容，尽量用富吸引力的题目和摘要，具有诱惑力的图片等；坚持更新博客内容，要花时间维护博客内容和读者。要倾听博客读者群的意见，与他们保持交流，根据读者的需求，并选择自己熟悉且人们较关心的话题，不断更新博客内容。（项盈盈）