门诊人次

　　业务收入（万元）

　　义乌不靠海，没有特别的资源，也没有享受特殊政策，但这些年义乌发展让人们目瞪口呆，解读“义乌经验”成了经济界的新热点。

　　当100多万的外来人口聚集在义乌，医疗卫生如何更好地服务于广大市民，让更多的人民群众享受到优质、高效、服务水平一流的医疗服务，作为义乌市规模最大的义乌市中心医院，理所当然把这一份社会责任承担了下来。

　　怎么才能把这份沉甸甸的社会责任承担起来，怎么才能让老百姓看得起病、看得好病呢？

　　“以病人为中心，以质量为核心”，义乌市中心医院以此为服务宗旨。

　　院长丁国强解读得十分平实：“医院就是为病人服务的单位，归结起来无非两条：一是练好内功，重点是抓好医务队伍的人才战略建设，构建一支业务精、负责任的医务人才队伍；二是注重内涵，抓医疗服务。在员工中倡导仁爱、明德、求实、创新，真正为病人提供最优质的医疗服务。”

　　唯才是举、内培外引

　　打造自身人才库

　　“求贤若渴、筑巢引凤、宁缺勿滥、唯才是举、内培外引”二十字是义乌市中心医院的人才战略理念。

　　2003年前，随着义乌人口屡创新高，该院的规模和床位数都满足不了社会需求，群众对此意见相当大。虽然当时医院把所有的走廊都改成了病房，为了腾出更多的空间，甚至让该院员工走路上班，把自行车棚的空间都腾了出来。

　　为实现医院整体长远发展目标，医院举债3亿多元，建设新医院。2003年搬迁入新医院后，明亮的病房终于让患者不再为入院犯愁，住院难的矛盾趋于缓和。

　　医院终于有能力来解决早就想解决的问题——“筑巢引凤”。他们意识到一所地方最大规模的综合性医院，仅仅是硬件的改善，如果不填补医疗技术的一些空白，如果没有一流的医生与一流的医术，不仅不能真正解决问题，也将成为医院发展的瓶颈。

　　必须把不足补平，把空白填实！但是，要建立这些难度较大的学科，靠什么？靠人才！

　　内培外引。内培靠的是科教兴院战略的实施。全院开设内、外、妇、儿、骨、肿瘤、五官、感染科、重症监护（ICU）等46个临床医技科室，在院内设立了义乌市急救中心、糖尿病中心、急诊医学技术指导中心、临床检验、放射、病理、麻醉、感染、护理等12个质控中心。在医院中营造出学习进取的良好工作氛围。

　　外引有政策。凡被引进的医疗人才，按不同的业务水平给予每人一次性的安家补助费8~10万元，科研启动经费2~5万元，分配上除享受政府规定的津贴，还享受医院相当职称或正、副科的奖金待遇，全力帮助引进人才的子女解决入学入托，优先安排经济适用房。

　　近五年来，该院共引进各学科专业人才几十名，目前，在编正式职工997人，其中博士、硕士生26名，高级职称医护人员129人。

　　烧伤整形科原本是该院空白，自从2006年引进蒋金珩副主任医师后结束了空白历史。三年多来，该院新成立的烧伤整形科已经开展了几十项新技术、新项目。

　　在该院的人才战略中还有一条宝贵的理念——“不求所有、但求所用”。该院与全国许多著名医院建立了友好的合作关系，不少有专长的医疗专家，他们虽然人事编制在原单位，但他们已经成为义乌市中心医院的特聘人才，他们常常来义乌帮助解决疑难杂症，有的还亲自主刀手术。

　　如今，义乌市中心医院以危重病医学、心胸外科、泌尿外科、骨科、心血管内科、消化内科、神经内科、神经外科、呼吸内科等重点建设学科为龙头，其他内、外、妇、儿各专科综合发展。

　　该院积极引进新技术、新项目。成功实施了100余例体外循环下高难度心脏手术、心脏不停跳冠脉搭桥术，胸腔镜、腹腔镜、宫腔镜手术，人工关节置换术、断肢（指）再植术、手再造术，高难度脑肿瘤切除术、颅脑外伤急诊开颅抢救手术，永久性心脏起搏器安装术、冠状动脉造影术，经皮肝穿胃冠状静脉栓塞术、经股动脉脑动脉瘤栓塞术、经皮冠脉内支架植入术等微创介入治疗。

　　另外，该院还加强科研管理，鼓励各科开展科研工作，强化对重点学科的动态管理，推进科研工作再上新台阶。2008年上半年，该院完成省、厅级立项3个课题：陈红卫副主任医师《微创内固定治疗不稳定骨盆后环骨折的研究》获省科技厅面上科研项目；方桂伦副主任医师《人参二醇组皂苷对帕金森病小鼠黑质多巴胺神经元的保护作用》课题，被列入2008年浙江省中医药科技计划A类项目；楼正才副主任医师《鼻脊沟差异与慢性头痛的关系》获省卫生厅优秀青年基金A类项目；完成3项课题结题：朱秀芳主持的“浙江地区结核病遗传易感性与HLA-II/TLR基因相关性的研究”课题、张永民主持的“RhTNF及甲氨蝶呤对软骨肉瘤作用的实验研究”课题、黄洪斌主持的“经皮椎体成形术治疗创伤性胸腰椎骨折的临床应用研究”课题均已通过专家评审，达到国内先进水平。此外，医院外出学术交流180人，发表论文56余篇，其中Ⅰ类杂志12篇、Ⅱ类杂志39篇，论文质量和水平有了新的提高。

　　争取“抢救黄金一小时”

　　时刻准备着的急救队伍

　　急危重病人的抢救工作从一个侧面反映一家医院的医疗技术水平。该院是国际紧急救援中心网络医院，交通事故急救网络主要成员单位，担负着义乌市急危重病人、交通事故伤员、重特大突发事件等的救治任务。

　　近年来，医院投巨资加强急诊科、重症监护病房（ICU）建设，配置世界先进的美国惠普监护仪、中央监护仪、各种进口中、高档呼吸机、除颤监护仪、日本产床旁摄片、控温毯等仪器设备。医院实行院前救护科、急诊科、手术室、ICU、血液净化科一体化管理。争取“抢救黄金一小时”，努力降低死亡率和伤残率，在危急重症抢救方面积累了丰富的经验，提高了抢救成功率。血液净化中心的规模和水平达到了省内先进。ICU年均完成各种危急重症监护、抢救500余例；急诊科年均抢救危急重症病人6000余例。

　　今年4月6日，该院和美国华盛顿、俄勒冈、加利福尼亚、阿拉斯加等州组成的“生命伴侣”急救医学专家团联合举行我省首次中美急救演习。美国急救医学Snyder博士评价道：义乌中心医院有一支训练有素的医护队伍，对本次交通事故伤员应急救援工作连说“OK”。

　　重服务

　　实施便民新模式

　　近五年来，该院以“病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年和创建诚信医院、创建群众满意医院活动为载体，进一步强化医院管理，改善服务态度，提高医疗质量，社会信誉度和病人的满意度不断提高。提供“安全、有效、质优、价廉”的医疗服务。

　　许多患者都尝过到医院看病排长队的苦头。为了提高门诊工作质量与效率，该院在实践中不断探索和创新优化服务的方法，以信息技术为支撑平台，加强改进服务流程，把方便留给患者，推出一系列便民举措。

　　医院花巨资建立并开通门诊诊间系统、中西药房电子叫号系统。挂号、划价、收费三合一整合服务。医技等窗口科室采取切实有效措施，实行提早上班、弹性排班、中午连班、延班等制度，方便病人。超声科(B超)在原有连班的基础上，增加帮班一名，提早半小时上班，并建立住院病人及急诊病人专门通道等。

　　俗话说：三分治疗，七分护理。临床护理工作直接服务于病人，是医院的重要“窗口”，护理人员的职业素养、技术水平、态度、言行、举止，直接影响着患者的感受和病情的康复。为了提高护理质量，近年来，该院护理部积极倡导以人为本、温馨服务的理念。要求全体护理人员在护理工作中做到：病人来院有热情欢迎声；护理操作前有耐心解释声；操作中有温和热情问候声；操作失误有真诚道歉声；巡视观察有亲情称呼声；要求配合有诚恳感谢声；病情好转有衷心祝贺声；出院时有热情送行声。要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。

　　日前，在义乌经商的非洲马里客商MAMADOU，按中国的礼节给义乌市中心医院送来一面锦旗，以表感激之情。

　　“再世华佗，术德超群”的锦旗是一位78岁台胞朱林海先生送的。他在感谢信中说道：“真没想到，义乌有这么高的医疗技术水平，有这么好的医生。”林先生是因心脏主动脉窦瘤破裂突发心脏病，生命垂危，在义乌市中心医院心胸外科得到了精心的救治……

　　类似的事例已无法统计。该院医护工作者说，这是我们本分所在！正是这种崇尚的职业道德，改善了义乌市中心医院的形象，赢得了患者和病人家属的肯定。医院住院病人满意度非常高。

　　（刘卫东 李丹丹）

　　义乌市中心医院

　　义乌市中心医院创建于1941年2月，2003年12月28日搬迁到总投资3.4亿元、占地面积16万余平方米、建筑面积11.7万余平方米、设定床位910张的新医院。

　　该院是义乌市规模最大的集医疗、急救、教学、科研和预防保健为一体的三级乙等综合性医院。现系卫生部和国家教委定点的全国高等医学院校教学医院，国家级爱婴医院，国际紧急救助中心网络医院，台胞定点医院。

　　该院是卫生部和国家教委定点的全国高等医学院校教学医院，浙江省高等医学院校教学医院。目前医院正在开展的项目有“国家自然科学基金”资助项目、浙江省科技厅立项项目、浙江省卫生厅立项、金华市和义乌市立项项目50余项。

　　医院荣誉

　　浙江省文明医院         浙江省卫生先进单位 浙江省绿色医院

　　浙江省首批公众诚信单位 金华市诚信医院

　　浙中地区、义乌市规模最大的三级乙等综合性医院——

　　46个科室、12个质控中心 担当着疑难病症会诊治疗重任

　　·资讯·

　　强基础 重内涵 创品牌

　　抓质量 保安全 促发展

　　心胸外科护士正在细心护理病人