张求水，男，龙游县湖镇镇司法所副所长、人民调解委员会主任，曾20余次受到各类表彰，荣立个人三等功一次，二等功两次，一等功一次，全国模范人民调解员，全国“人民满意的公务员”，被司法部授予“二级英雄模范”荣誉称号。

　　调解故事：

　　某一年国庆前的一天上午，一向提早上班的老张，接到一个电话：“你是张所长吗?请您赶紧来我们村里，压死人啦!”

　　张求水放下电话后便火速赶赴十多里之外的事发现场。原来，前一天下午，村民李某为扩大院子，雇佣了本村妇女姜某拆泥墙。拆除过程中，三米多高的泥墙突然倒塌，将姜某和另一女人一起压在泥墙下。姜某不幸死亡，另一女人压成重伤。姜某丈夫黄某是残疾人，她是一家4口的顶梁柱。得知妻子被压死，黄某当即昏倒……

　　为预防矛盾激化，老张毅然放弃了“十一”黄金周的休假，采取“三步走”措施来控制事态发展。一、稳定遇难者亲友的思想情绪。二、向雇主李某宣讲赔偿的法律依据。三、在李某一筹集到赔偿款后马上召集双方当事人进行协商调解。

　　可李某经过一周的努力只凑了3万元。姜某的尸体存放在医院太平间已逾一周，其亲友们扬言，凑不足钱，要将尸体抬进李某家中。面对这一难题，老张以“老娘舅”的口气细心做起李某亲友的思想工作，最后，李某总算筹了55000元。老张马上开始“第三步”措施，要求遇难者亲属将心比心，为对方想一想。最后姜某亲属终于同意把赔款额让到14．5万元上，随后焦点落在是先付8万元还是4万元的节点上。

　　经老张的多次开导，姜某家属终于同意先收6万元，余款8.5万元分6次付清。事态平息后，双方终于在当晚12时握手言和。

　　从山区到海岛、从沿海到内陆，在浙江10万平方公里的土地上，到处都活跃着由17余万人组成的人民调解工作者队伍。他们以高度的责任感和良好的服务意识，以润物细无声的工作方式，使无数的邻里纠纷、家庭纠纷、经济纠纷、劳资纠纷等民间纠纷得到了及时、有效的化解。他们的足迹遍布全省山山水水、田间地头、车间班组、社区乡镇。他们出色的工作得到了各级党委、政府的充分肯定和广大人民群众的信赖，涌现出了一大批以张求水、吴美丽、龚顺忠等为代表的先进模范人物。他们有的因忘我工作而积劳成疾，有的牺牲在调解工作第一线。2002年以来，有43个基层司法所、64名司法所工作人员受到省、部以上表彰，123个人民调解委员会、238名人民调解员受到司法部和省人民政府表彰。

　　龚顺忠，男，生前为义乌市江东街道司法所所长、人民调解委员会主任，曾30余次受到各类表彰，荣立个人三等功一次，全国“标兵人民调解员”，被当地群众誉为“调解能手”、“拼命三郎”。2006年8月，不幸牺牲在调解工作第一线。龚顺忠同志牺牲后，被省司法厅追记个人一等功一次，被司法部追授为全国司法行政系统“二级英雄模范”荣誉称号。

　　调解故事：

　　一天凌晨，义乌一家工艺品厂的职工住宅楼突然发生了大火，经抢救部分人员安全撤离，但仍有15名职工不同程度受伤，被紧急送往医院接受治疗。事发后，受伤职工的家属一批又一批把企业办公室围个水泄不通，主要是在赔偿金额上，受伤职工家属和企业方产生了很大分歧，争执声越来越激烈，矛盾一触即发。

　　“民间纠纷不是小事，一旦激化，就会出大事”，龚顺忠看到了事件背后的隐患，他顾不得吃饭喝水，立即组织调委会同事进行慰问，用了一整天的时间，先从3名轻伤职工入手，让双方达成了调解协议。随后，老龚又马不停蹄地将调解重点移到了另外几名伤势较重的职工身上。因为受伤职工无法参与调解，他们的家属就成了全权代表。

　　有些不明情况的家属认为火灾是因老板的疏忽才导致的，开口对赔偿金漫天要价。老龚一次又一次向他们解释起火并不是人为所致，并将相关赔偿的规定及一些类似案例加以解说。经过一日又一日、一夜复一夜的努力……矛盾终于出现了转机，双方终于签下了协议。

　　张坤福，男，杭州市拱墅区半山镇人民调解委员会调解员，从事调解工作17年，成功调处各类纠纷500余件，曾多次受到各类表彰，省级司法行政工作先进个人，优秀人民调解员。

　　调解故事：

　　2005年3月16日中午，杭州某单位职工胡某因身体不适到单位职工医院就诊。医生初步诊断为上呼吸道感染，对胡某进行输液治疗。然而，输液1小时后，胡某感到有点胸闷、气急。医生护士由于工作繁忙对胡某的异常情况没有察觉。等忙完一阵后，才发现胡某已奄奄一息，便立即抢救，终因回天无力，胡某于当晚22时死亡。

　　死者家属闻讯后情绪异常激动，认为胡某的死亡是医院不负责导致的。于是，结集了20余人赶到医院吵着要找领导讨说法。

　　次日上午，在张坤福等人的劝说下，胡某家属和医院分别派出了自己的代表到镇调委会进行协商调解。院方提出最多赔偿为15万元左右。死者家属坚决不答应，下午3时，死者家属抬着尸体堵在了医院一楼大厅。

　　张坤福又经过一番努力，终于说服了双方，当晚6时，双方签订了《人民调解协议书》。就这样，一起复杂的医患纠纷在张坤福的努力下划上了句号。

　　周关穆，男，诸暨市枫桥镇司法所所长、人民调解委员会主任，从事调解工作12年，成功调处纠纷1000余件，曾多次受到各类表彰，荣立个人二等功一次，优秀人民调解员。

　　调解故事：

　　年方18的贵州籍外来务工姑娘，在穿越公路时，被一辆外地卡车碰撞辗压身亡，肇事司机驾车逃逸。事故现场引发许多群众围观，很可能会引发新的事故隐患。得知这一消息后，周关穆立即叫上一名司法所人员及时赶至现场，并会同企业保卫科人员一起对围观群众进行劝导疏散，引流车辆过往，同时拨打110和采取措施保护好事故现场。但意想不到的是，死者亲属以交警迟到为由，召集了30多名同乡用木栅、凳子等物在路中央拦截过往车辆，导致数以百辆的车子排起长蛇阵。周关穆一方面耐心劝说死者亲属，一方面协助赶到的交警处理事故现场，并向死者亲属解释交警迟到是因追截肇事车辆的缘由。经再三劝说，死者亲属及同乡全部撤掉障碍物，被堵道路很快畅通，消除了一起严重的堵截车辆事件和聚众闹事事件。在处理善后事宜过程中，周关穆得悉死者亲属对处理后事在经济上有困难，他又发动该企业职工为死者家属募捐，并多次奔走交警和肇事车辆业主之间，就事故赔偿事宜进行调解，最后终于使这起交通事故可能引发的群体性事件得到圆满解决。

　　吴美丽，女，湖州市吴兴区织里镇司法所所长、矛盾纠纷调处中心常务副主任，从事调解工作20年，成功调处各类纠纷3000余件，曾多次受到各类表彰，荣立个人一等功一次，“全国三八红旗手”、“全国五一劳动奖章”获得者、“浙江省劳动模范”，全国“模范人民调解员”，被外来民工称为“知心大姐”。

　　调解故事：

　　去年11月24日，安徽籍杨先洪等28名某企业员工到矛盾纠纷调处中心诉称：由于和业主在一系列问题上产生分歧，他们决定从所在企业辞职，因此要求业主与他们结算工资。但被业主拒绝。

　　原来，在进行“三合一”童装企业整改过程中，为了配合政府的安全整治，该企业业主按照政府要求实行生产生活相分离。为此，业主为他们在外面租了房子作为过渡期的生活区。但是，由于生活区住宿条件的不尽如人意，要与另一企业的员工合住，而双方又曾有矛盾，因此决定集体辞职。

　　吴美丽先了解员工为什么在老板为他们租的房子住不下去的原因，原来，他们中某人被怀疑偷了另一企业员工的手机，可这件事情警方已查实非该人所为，但此事与企业老板何关？毕竟，仅租房就花了业主15000多元钱，可见业主对员工的生活并非漠不关心。

　　吴美丽同时还做业主的思想工作，说企业要发展，关键靠员工，而业主可能在工费报酬方面存在不公，这怎能指望他们为企业全心付出呢？一番话说得业主心服口服。

　　在巧妙的说服工作的引导下，考虑到外面租住的生活区安全问题，吴美丽要求业主和员工住在一起，体现出了员工和业主“有福同享、有难同当”。

　　经过做思想工作，最后业主和员工终于达成了协议。

　　吕萌国，男，嘉兴市南湖区东栅街道司法所所长、人民调解委员会主任。从事调解工作10多年，成功调处各类纠纷1000余件，曾多次受到各类表彰，荣立个人三等功三次，个人二等功一次，是嘉兴市较有名气的“调解专家”，而当地的村民则喜欢叫他 “老娘舅”和“土律师”。

　　调解故事：

　　2006年7月的一天，东栅街道曹某与邻居杨某，对村里筑路涉及宅基地调换不满而发生矛盾。曹某、杨某两人从对骂到扭打……结果，曹某被打成了脾脏破裂，经法医鉴定构成重伤、八级残疾。杨某因涉及故意伤害罪被检察院批捕并提起公诉。曹某同时向法院提起刑事附带民事诉讼。曹家认为：曹某因脾脏切除花费医疗等费用2万余元，并致残疾，要求司法机关追求其刑事责任，并赔偿一切费用。而杨家认为：是曹家先打人，赔钱不可能，如杨某坐牢的话还要向曹家“算账”。

　　吕萌国认为如处理不当，可能会引发更大矛盾，于是就走访了曹、杨两家。老吕向双方宣传《刑法》、《民法通则》和最高人民法院关于人身损害赔偿的司法解释。见两家人开始对此事件有了一定的认识，老吕就耐心做两家的思想工作。近一个月，老吕经过多次协调，终于促使曹、杨两家达成了和解协议。

　　吴强忠，男，庆元县松源镇司法所所长、人民调解委员会主任，曾70余次受到各类表彰，荣立个人三等功两次，个人一等功一次，获全国“人民满意的司法助理员”称号。

　　调解故事

　　2007年6月20日，在庆元县松源镇人民调解委员会，当事人陈某一边在调解协议上签上自己的名字，一边紧紧地握着调委会主任吴强忠的手说：“非常感谢，这起纠纷你们处理得合情、合理、合法。”

　　1984年，陈某与村委会订立了一份开垦农田合同，共开垦15亩。1986年，陈某与村委会又签订了一份20年的承包合同。2007年，县政府将陈某承包的土地列入工业园区建设规划，并补偿60万元。因补偿款的归属问题，陈某与村委产生纠纷。在双方多次协商不成后，陈某以县政府征用土地不合法为由分别向有关部门申诉。

　　针对陈某不切实际的要求，吴强忠向其耐心解释土地征用是政府行为，同时又要求相关部门根据有关法律对土地上的附属物进行合理赔偿，其他的损失调委会将与村委会作进一步协商。

　　由于反复协商、多次说服教育，这起被当地政府认为“影响很大，解决起来非常棘手”的纠纷，在调解中得以化解。

　　卢涨荣，男，余姚市四明山镇司法所所长、人民调解委员会主任，从事调解工作22年，成功调处各类纠纷300余件，曾多次受到各类表彰，获优秀人民调解员称号。

　　调解故事:

　　2006年12月17日，奉化籍民工赵某因拆迁移民房，不慎被失去支撑的泥土墙压在下面，不幸死亡。事故发生后，卢涨荣等立即赶赴现场，会同奉化市溪口镇调委会联合进行调处。

　　经调查，拆迁人员是由房主竺老太儿子委托在溪口的表兄弟召集的，并讲明拆迁的物料折抵劳务费，而其表兄弟召集的包工头李某是土包工头，没有资质，在接受拆房工作后也未通知房主，自行雇工3人，在安全措施未到位的情况下，导致死亡事故发生。死者年仅40岁，上有72岁老母，下有一8岁孩子，家庭经济状况极差。死者家属执意向房主提出高达35万元的巨款赔偿。然而房主竺老太已是68岁高龄，又无经济来源，致使双方关系紧张。

　　考虑到死者家属急需用钱，双方调委会认为可先由同村的包工头和房主儿子预支部分善后费用，但房主儿子只同意先行支付2万元，与死者家属要求未能一致。次日一早，死者家属几十人打着横幅到四明山镇，扬言要去房主儿子单位闹事。卢涨荣等人及时与死者家属代表沟通，耐心解释法律规定。

　　经卢涨荣等人耐心解释法律规定，苦口婆心地做思想工作，最终纠纷得到了平息。

　　林敏，男，苍南县龙港镇司法所所长、人民调解委员会常务副主任，从事调解工作14年，调解各类矛盾纠纷计1000余件，曾多次受到各类表彰，温州市调解能手，荣立个人三等功、二等功各一次。

　　调解故事：

　　5月29日晚9时许，由于一场医疗事故，死者家属召集百余亲朋，准备抬尸进一家诊所，个体医生闻讯后也召集200多人在各路口守候。一场群体冲突眼看就要爆发。林敏接到居民区调解信息员的报告后，立即带着调解人员火速赶往现场。在村干部的帮助下，林敏再三向死者家属表示司法所一定会公正处理，经过三个多小时耐心反复地做死者家属工作，才把他们劝说了回家。第二天上午，林敏召集了卫生部门和陈某所在单位的领导成立协调小组，下午分别做双方思想工作，然而双方在事故责任与赔偿金额上都坚决不肯让步，调解再次陷入僵局。为了防止事态扩展，林敏连夜把双方代表请到司法所，建议他们运用合法途径维护自己的权利，一直到第三天下午，效果仍不明显。晚上9时许，死者家属又纠集60多人冲到镇政府要与当事人见面。危急时刻，林敏与司法所干警挺身而出，控制了场面。但后来，死者家属还是带着数十人破门而入，在杨某住所设立灵堂，抬进花圈。林敏再一次站出来，通宵达旦地做劝阻工作，双方当事人终于被林敏等人的行为打动，同意重新回到谈判桌前。最后，一起眼看就要酿成惨剧的纠纷，经过林敏等人五天三夜的努力，就这样被妥善化解。