你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？你是否因不能理解话费单而苦恼？你是否因忘记缴纳话费而不知不觉地被停机？你是否向运营商投诉而迟迟得不到回复？你是否曾经收到不良信息而投诉无门……2007年，这些消费不公正、资费不透明、服务不便捷的问题，将随着中国移动通信提出的“八项承诺”而得到解决。

　　今年1月15日，中国移动通信启动了“诚信服务 满意100”活动。针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动通信提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。这些承诺包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’”和“自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

　　据悉，此举是中国移动通信响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，向其3亿多客户及社会提出的服务承诺。有关专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务更是消费和谐最为重要的一环。而 “诚信服务 满意100”的八项承诺，正是中国移动通信在追求卓越品质、打造世界一流企业过程中，对构建和谐社会目标的坚定贯彻和落实。

　　关键词 新版入网协议

　　解读：从今年2月1日开始，中国移动通信全网启用新版入网协议，新版入网协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝出现不对等条款。与老协议相比，在新版格式合同中，用户需承担的义务被简化到4项，而移动公司的义务增加到13项，并向用户作出18项基本服务承诺。新版格式将用户界定为协议甲方，移动公司界定为乙方。中国移动表示，这样会让用户觉得自己更加被尊重。

　　关键词 收费误差，双倍返还

　　解读：在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺。因移动公司原因造成话费多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用），将实行双倍返还，即以已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。

　　关键词 先提醒，后停机

　　解读：2007年3月1日起，中国移动对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。因此客户一旦收到信息提示，请尽快缴费，以免停机造成不便。由于话费不是实时扣取的，用户可通过网站、短信、语音等查询方式随时了解一下自己的话费信息。

　　关键词 清晰透明提供收费信息

　　解读：2007年3月份后，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式，自行查询最近5个月（不含当月）的话费清单。话费清单、账单将更加清晰易懂，中国移动通信将提供帮助客户理解账单的说明信息。同时免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；从2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息，确保收费信息的清晰透明。

　　关键词 全面实施业务定制客户确认

　　解读：对于订购包月类、订阅类的移动信息服务，在收到客户的定购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户定制业务。自今年3月份后，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户继续订购，避免客户在不知情的情况下继续使用收费业务。从2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

　　关键词 48小时首次回复客户投诉

　　解读：对于客户投诉，中国移动通信承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

　　关键词 免填单和一台清

　　解读：以后，在中国移动通信的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失，中国移动通信营业厅将实现免填单和一台清（办理一项业务只需在一个柜台前即可完成）的服务。此外，移动网站（www.zj.chinamobile.com）将提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。2007年6月起，中国移动在已开通手机短信办理业务基础上，将开通通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

　　关键词 专线受理不良信息举报

　　解读：随着手机的普及，不良信息常常充斥我们的生活，让人防不胜防，而举报不良信息缺少便捷和有效的渠道。从3月份开始，中国移动广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动将积极协助相关部门进行治理。

　　温馨提醒 真情关怀

　　如何防范短信陷阱？

　　提防五大短信陷阱

　　明码标价不规范：无资费标准，或在宣传上故意模糊；

　　强行定制：利用互联网站设置注册陷阱，强行为用户订制业务；

　　反向定制：向用户发送诱惑性内容的短信，诱骗用户回复，反向给用户订制业务；

　　未向用户明示确认：事先不请求用户确认，或者请求确认时不明示收费标准；

　　取消困难：在退订程序上设置壁垒，导致用户取消不掉。

　　如何查阅、取消SP业务？

　　★查询SP业务：

　　发0000至10086

　　发6至10086

　　★取消SP业务：

　　发0000至SP服务代码

　　拨10086按4号键

　　如何通过手机IMEI码辨别手机真伪？

　　输入#06#，手机屏幕上会出现手机IMEI码，若该串数字与手机机身所贴商标上的数字一致，那就证明您的手机是正规产品。

　　移动服务号

服务号 服务项目

10086 客户服务热线

12580 移动秘书服务

12530 彩铃业务接入号

13800XYZ505 话费充值热线

13800XYZ506 话费查询热线

13800XYZ507 银联卡转账热线

13800XYZ268 群呼群聊接入号

96612 彩话业务接入号

12593 长话业务接入号

注：XYZ对应长途区号

　　便捷服务 轻松由你

　　一、如何办业务？

　　★移动营业厅：凭有效身份证件或服务密码办理业务。

　　★网上营业厅：登录中国移动浙江公司网站（http://www.zj.chinamobile.com），凭服务密码办理业务。

　　★电话营业厅：拨打10086，凭服务密码办理业务。

　　★短信营业厅：本机编辑相关短信发送至10086办理相关业务。

　　二、服务密码是什么？

　　服务密码由一组6位阿拉伯数字组成，是您办理移动通信业务的身份凭证，它就像您的银行卡密码一样重要。您可凭此密码办理业务和服务。您可在入网时进行设置，或由系统随机生成并以短信的形式告知您，请您及时修改。

　　修改方法：

　　★前往营业厅；

　　★拨打10086热线，按1再按3；

　　★发短信2011原密码新密码新密码至10086，进行修改；

　　★登录中国移动浙江公司网站（http://www.zj.chinamobile.com）。

　　三、 如何充值缴费？

　　★缴费卡（券）充值：

　　购买移动电话缴费卡或缴费券，拨打13800XYZ505（XYZ对应长途区号），根据语音提示进行充值；

　　★空中充值：

　　前往当地“空中充值”代理店，缴费现金即可充值；

　　★银联卡转账充值：

　　拨打13800XYZ507（XYZ对应长途区号），根据语音提示输入银联卡账号和密码，即可进行转账充值。

　　不同面值的充值卡对应不同的有效期，有效期可根据充值金额而进行累加，最长为720天。

　　四、如何查询话费？

　　★短信查费：发送短信1至10086，根据提示操作；

　　★电话查费：拨打10086客户服务热线，根据提示查询各项话费信息；拨打13800XYZ506（XYZ对应长途区号），查询缴费卡账户余额；

　　★网站查费：登录中国移动浙江公司网站（http://www.zj.chinamobile.com），输入手机号码及服务密码，进入“自助服务区”查询话费；

　　★营业厅查费：在当地营业厅使用多媒体自助终端查询话费。

　　五、如何查询话费详单？

　　★移动网站查询：登录中国移动浙江公司网站（http://www.zj.chinamobile.com），自助查询；

　　★自助服务设备：凭服务密码通过营业厅自助设备查询。

　　备注：可查询最近5个月的历史详单。

　　六、如何补卡？

　　无需更换号码，余额仍然保留。

　　携带您的身份证件至移动营业厅办理补卡业务。

　　资费：一次性充值50元以上即可免费补卡。

　　七、如何改套餐？

　　如果您觉得目前所用的套餐不合适，可携带有效身份证件前往移动营业厅办理更换套餐。无需换号，自由更换。