2500万客户背后的品质（之八）

　　与时俱进的

　　浙江通信文化

　　如今的“浙商”已不仅仅是一个特定含意的商人群体，而是上升为一种文化现象。原先企业家见面，谈得最多的是“资金”，后来是“人才”，现在则是“文化”。越来越多的浙商已经意识到，企业竞争力的最高层面是文化竞争。

　　现代信息社会飞速发展，浙商文化与时俱进、不断丰富。“生活在信息流中的浙商”的价值观与生活方式也已经悄悄发生变化，新的信息沟通方式，有力推动着浙商观念的变化与进步。信息化为他们提供“向发达国家学习”的多种机会，并用国际化的眼界，突破家族式的管理、同质化的产品、区域化的市场，不断进行多种新的尝试，运用信息化的管理手段开拓市场，运用国际化的游戏规则运营企业。既整合了行业信息资源，又提升和拓展了产业集群的信息化水平和营销沟通新空间。

　　“绿色通信”是体现浙商文化对生态型绿色文化的进一步认识，大家开始注重环境保护，积极发展可持续产业和循环经济，不断挖掘信息资源，发展信息产业，以技术密集型产业代替能源消耗型产业发展，以共享型价值观代替牺牲型价值观，业已成为浙商发展趋势。

　　通信文化是

　　浙商文化的重要元素

　　通信文化是浙商文化新的重要元素，它的特性决定浙商文化在浙江文化大省建设中占有一席之地。

　　在浙江移动看来，通信文化最明显的特征是以信息资源经营为核心的绿色、科学和可持续发展。随着通信技术不断发展和广泛应用，不仅让新浙商摆脱了传统的收集信息的障碍和瓶颈，而且为他们提供了提高核心竞争力的多种途径。目前，浙江移动针对行业用户，与全省数万家企业开展紧密合作，提供移动信息化应用全面解决方案，并已渗透到10多个行业系统；针对个人用户，陆续推出了短信、彩信、彩铃、手机上网、手机报纸等数十项新业务，有力提升了全社会信息化水准。

　　通信文化的不断渗透，使许多浙商传统的经营思想、管理思维得以重新构建。浙江数量众多的中小企业是浙江经济的重要力量，摊子不大、运营成本不高，它使浙江的通信文化产业的发展形成了一个特定方向：利用信息轻、便、快的特点，为企业带来可创造效益的信息资源。通信文化产业的发展还能为浙江人创业提供广阔空间，并有效地带动浙江经济发展形态的提升和产业结构调整。

　　在浙江移动看来，信息服务不仅是一项系统工程，还是一个服务“利润链”。它包含三个层次，即硬件服务、软件服务和有价值服务。所谓有价值服务，即所提供的服务能给客户带来实实在在的价值，为客户带来效益。

　　创新型文化为企业发展

　　提供强有力的助推器

　　浙江移动作为中国移动通信集团内的第二大子公司，除了建立创新机制外，另一方面也鼓励员工的创新精神，让员工都能够积极参与进来，共同培育创新型管理文化的形成。在中国移动通信看来，要实现企业的新跨越涉及到三大体系的提升，其中一个就是企业文化和企业核心价值观的提炼。用中国移动通信的话说，公司取得成功最根本的就是：“坚持走创新之路，以创新求发展，以发展促创新”，建立创新型企业文化。

　　2006年年初，中国移动通信提出了“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，如果说，“正德厚生”体现了中国移动通信的行为责任规范，“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动通信“臻于至善”的进程，就是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程。

　　在全面实施新跨越战略中，除了创新型文化的构建，有一个完善的创新机制至关重要。要建立企业创新机制，保持企业创新活力，首先在观念上树立积极探索、尝试的开放的态度，形成敢于承担风险的创新氛围；建立一整套完整的创新机制，在资源和制度上为创新活动提供保证；同时，还充分调动企业内外部创新资源。

　　浙江移动在管理领域的创新不仅表现在基础管理上先行者角色，如在同行业中率先通过了ISO全面质量管理体系认证和TL9000电信行业质量管理体系认证；而在内部管理风险的防范与控制上，也已经全面启动了内部控制项目工作，大大提升了公司内控管理水准和全员风险意识。管理创新是一个动态的发展过程，浙江移动正进一步拓展管理创新思路，把创新和实效紧密相联，积极推进管理创新成果的共享；以科学的态度、科学的方法开展管理创新，解决企业管理中实际存在的问题，使管理创新活动真正成为落实公司战略的途径，提升企业管理水平的手段，走出一条有自身特色的管理创新之路。

　　要建立文化大省，建设一个日益完善的信息社会至关重要，因信息社会有两大特点：一个是信息，另一个是信用。当今社会的竞争，关键在于对资源的整合能力，而这种能力的保证，关键是要培育和利用信息资源优势，尽快建成信息大省，有效推进经济增长方式的转变。

　　新兴信息文化产业作为一种崭新的产业形态，具有跨文化传播力，它倡导的许多生活形态，与当代社会心理遥相呼应。如果表达得准确到位，就能体现甚至引领当代人文的社会价值观和行为观，实现文化内容与内涵的再创造，诸如虚拟社区、彩铃、彩信、手机报纸、手机电视、短信文学等等文化形态……

　　毋庸置疑，这种从物质到精神、从技术到心理意识的推动作用，在今后会越来越突显。随着社会的不断发展，随着信息化层层推进，现代经济的文化创造力和个性特征，将赋予浙江经济文化和浙商文化更高的使命，浙江移动也将始终作出自身的探索与努力。

　　□陈 敏 卓晶晶

　　浙江移动——以创新型通信文化推动浙商文化建设

　　形象导刊

　　随着浙商群落的兴起，浙商文化在浙江文化中的地位越来越显著，尤其是它那颇具浙江人文精神的独特性值得人们称道：一是追求速度，讲究效率，常常是非禁即入、果断快捷；二是敢为人先，勇于探索的创新精神，走前人未走之路；三是团队合作，共同创富，最典型的是遍及各地的块状经济产业生态链。而通信文化作为浙商文化中的重要组成部分，发挥怎样的作用呢？“5·17世界电信日”期间，作为我省移动通信的领军者，浙江移动全省客户数突破2500万，使我们对通信文化这一问题产生了一系列思考和追问。