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第00002版:本省要闻
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2006年5月30日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
记者跟随省效能与行风监督小组对杭州市供水行业暗访发现——
用户磨破了嘴皮,没用? 监督员一次询问,改了!
  两年装不成“一户一表”

  5月26日上午,行风监督小组来到长寿社区进行暗访。家住孩儿巷254号的李大妈跑过来“倒苦水”。

  原来,李大妈有402、403两套房子。2004年9月25日,她向杭州自来水公司申请安装两套房子的一户一表,并交付安装费共900元。但两年过去了,其中一套却迟迟没能安装。两年来,她向自来水公司打了10多个电话,还4次跑到自来水公司询问,可自来水公司与安装公司互相推诿,三个星期前被告知“施工困难”,就再也没有答复了。

  当日下午,行风监督小组赶到杭州市水业集团公司南区营业厅,亮明身份询问李大妈投诉的事情。接待的工作人员一番查询后,强调的理由仍是施工存在难点,说像李大妈这样的情况还有几户。

  可就在我们离开营业大厅不到一小时,李大妈就高兴地给记者打来电话说:“安装公司下午接连打来三四个电话,说明天就来安装一户一表。”

  李大妈10多个电话抵不上行风监督员的一次询问。这让行风监督员很是感慨:政风行风不仅体现在大方面,还隐藏在不易察觉的细微处。如今,一些老百姓的诉求,在有的单位看来,只是芝麻小事或者个案,不肯花力气细查,才得不到及时解决。

  供水大厦门口保安“脸难看”

  5月26日下午3时,暗访小组来到位于建国南路的“供水大厦”。杭州市自来水总公司、杭州市供水工程公司、自来水客服中心都在这里办公。

  在一楼大厅,监督员老范走到咨询台前,和气地向一名穿着制服的保安询问:“同志,我们来办点自来水的事情,不知该到哪一层楼?”保安头也不抬,态度冷淡地说:“每一层都是。”“你能说得详细一点吗?”保安顿时不耐烦了,提高嗓门说:“整幢楼都是。”接着又反问:“你要干什么?”呛得老范愣在那里半天。

  旁边的另一位监督员看不下去了,说:“同志,对人应该礼貌一点。”保安恼了,喊:“我为什么要告诉他。”接着他突然想起什么,指着门口说,你们不能随便进来,快到门口登记。直到行风监督员掏出证件,保安这才不出声了。

  “门口”的冷遇与“门内”的热情形成了鲜明对比。在三楼的客服中心,监督员发现,办事员们接待热情,正用心帮着想装一户一表的市民出点子。

  本报记者 余勤

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