诸暨市人民医院近年来励精图治，创牌护牌，取得了很大成就。但渚暨市政协副主席、医院院长鲁伟军和全体职工认为，成绩只能说明过去，如今要真正办好医院，必须考虑到社会的满意度，考虑不同层次病人的需求，同时又要满足职工福利待遇的提高及医院自身的发展，如果三方面缺一，都不可能稳步地发展。

　　正是这种紧迫感，使诸暨市人民医院以病人需求为中心，创新求变，加大改革发展力度，今年以来在创牌护牌上迈出了新步伐。

　　增病区 喜看旧貌换新颜

　　刚刚过去的几个月，一大批病患者高高兴兴地住进了诸暨市人民医院面貌一新的两层楼病房中，这是经过半年紧张施工落成的两个崭新病区。鲁伟军介绍，随着城乡医疗保障体制的相继建立和人民群众医疗保健需求的日益增长,近年来，诸暨市人民医院住院病人年年攀升，上半年病床使用率达到115％。为满足病人的住院需求，确保医疗质量，去年，诸暨市人民医院在改建污水处理工程中，充分利用空间，新建了配备两个新病区的二层楼病房。

　　新增的两个病区为神经内科和肿瘤外科，两个科室都具备一定的水平和实力。为了解决群众看病难，强化质量专科化，这两个科分别从原来的科室中分离出来自然是水到渠成之举。鲁伟军强调，要把专科建设当成龙头建设，改革创新要有气魄和责任心，对勇于创新、发展较快的科室就要重点扶持，这些举措有效地调动了各个科室人员的工作积极性。眼下，诸暨市人民医院从2000年的16个病区增加到现在的27个，病人的医疗需求得到进一步满足。

　　肿瘤外科、肛肠外科、神经内科的专科化建设也日益加快，医院发展迈出了新的一步。鲁伟军说，与新增病区同时进行的还有诸暨市微创中心和绍兴市骨科创伤中心的筹备创建工作。随着生活质量的提升，许多病人对手术水平提出了更高的要求，怎么改进手术水平，降低病人的手术创伤，是医院学科发展必须直面的问题。鲁伟军说，两个中心是提高医疗服务质量和水平的重要载体，医院必须加快这方面的建设。

　　创学科 提升医院专业化

　　去年九月初，绍兴市卫生局重点学科评估验收组，对诸暨市人民医院的神经病学科、胆肝胰外科、创伤骨科等三个绍兴市重点学科创建单位进行了期末评估并顺利通过验收。至此，加上原来已有的神经内科、脊柱外科，诸暨市人民医院已有五个市重点学科。医院以创建重点学科为契机，努力造就了一批名科、名医，带动了全院整体医疗科研水平的提高。鲁伟军说，重点学科建设目的是培育和扶植医疗“精品”，创建“名牌”效应，发挥“人无我有，人有我新，人新我精”的技术和服务优势，提升服务质量。因此对三个创建单位医院做到了政策倾斜和资金支持，并对创建工作中遇到的各种问题给予全力协助解决。在积极争创绍兴市重点学科的同时，今年医院还有血管外科、妇科、心血管内科、心胸外科、综合微创外科、泌尿外科、血液内科、肾内科等8个科室被诸暨市卫生局列为诸暨市重点学科创建单位。

　　诸暨市人民医院重学科建设，舍得对人才培养的投入，医院一直把引进和建设人才梯队作为医院发展的关键。本着“以事业留人，感情暖人，待遇招人，环境润人”的原则，不拘一格引进人才，不惜代价培养人才，积极实施“以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人”的人才战略。医院内部为此具体制定了一整套行之有效的人才培养计划和学科发展规划，有计划地选送一批高学历、有奉献精神，勇于开拓、敢于创新的优秀专业人员到国内外知名医院和大学深造，使他们获得广博的学术知识及较强的科研能力，成为医院学科发展的中坚力量，成为某一学科的带头人。此外，医院还给每个科室主任下放权力，让科室主任做到有权，有责，有利，充分调动他们发展学科建设的积极性。

　　抓落实 医患关系更和谐

　　缓解医患矛盾、建立和谐医患关系也是诸暨市人民医院一直在思考的一个重大课题。在最近保持共产党员先进性教育活动的第一阶段，诸暨市人民医院坚持理论联系实际，把人民群众最关心，反映最强烈的热点难点问题作为先进性教育的落脚点，出实招，办实事，求实效，使医患关系更加和谐融洽。

　　构建和谐医患关系核心在于服务人性化，全心全意为病人着想。为切实解决群众看病贵的难题，诸暨市人民医院在收费规范化的基础上，于去年下半年出台了《严格控制药品收入比例的规定》，对全院药品收入占业务收入比例实行上限控制，对用药特别高者，或药品收入比例明显增高的科室、病区，医院实行通报并处罚，切实降低了患者的人均医疗支出。

　　医院新近开展的“创业在岗位，党员当先锋”的主题教育活动，成为医院构建和谐医患关系的重要一环，党员示范窗口、党员责任区、党员先锋岗成为患者选择满意医生的一把尺子。诊室里，病床前，手术室，都有默默无闻、甘于奉献的共产党员的身影：为了患者解除病痛，他们主动加班加点；为了抢救三无(无姓名，无钱，无家属)病人的生命，他们全力以赴。他们以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务赢得了患者们的赞誉，让患者真正得到了先进性教育活动带来的好处。当前，许多科室竞相开展了“六心、四勤、十点”活动，即“爱心、真心、细心、耐心、诚心、精心”、“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤”、“仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、动作轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点”，给患者提供了满意的医疗服务，赢得了社会更多的理解和支持。

　　此外，诸暨市人民医院采取切实措施，率先建立了下岗职工优先住院、治疗等制度，受到社会各界的高度赞扬；2002年医院把诊疗室搬到农民群众的家门口，免费接送行走不便、就医不方便的病人到医院就诊，同时设立见义勇为基金，让英雄流血不流泪，并成立院内护理支持小组，有专职人员专门为病人提供24小时服务，革除了以前外来车辆不准进院等不合理规定，推出帮助病人购买车船票、提供便宜的住宿等130余条深受病人欢迎的便民措施，得到了社会的高度评价。 （王国灿 徐荣华）