先看两个访谈个案：

　　一、访问员：那您对新型农村合作医疗制度了解吗？

　　丁某：不是很了解。

　　访问员：您和您家人有没有参加呢？知道新型农村合作医疗制度的筹资比例吗？

　　丁某：我和家里人都参加了，但筹资比例不清楚，钱是由村里统一收的。只知道每个人交15元。

　　访问员：您知道大病医疗的报销比例、报销范围和多少起报吗？

　　丁某：不知道。自己和亲戚朋友都没有去报销过，平时也不会去关心，没注意到。

　　

　　二、访问员：您对新型农村合作医疗制度了解吗？

　　嵇某：还是有点了解的。

　　访问员：您和您家人有没有参加呢？知道新型农村合作医疗制度的筹资比例吗？

　　嵇某：我和家里人都参加了，筹资比例不清楚，钱是由村里统一收的，好像每个人交15元。

　　访问员：您知道大病医疗的报销比例、报销范围和多少起报吗？

　　嵇某：报销比例不清楚，只知道有些药能报，有些药不能报。

　　调查中我们可以看出，有近一半的农民表示对农村新型合作医疗制度“不太了解”，占42.6%，“很不了解”的占3.5%，有36.9%的农民的意见为“一般”，表示“比较了解”和“很了解”的农民分别只占了15.3%和1.7%。

　　我们还从访谈中了解到，绝大多数农民对新型农村合作医疗制度的细则，特别是参加后什么情况下才能享受补偿、哪些不在报销范围内、报销住院医疗费用的限制条件、如何计算报销医疗费用、医疗费用报销的手续等知之不详。

　　比如，清楚目前德清农村合作医疗费用来源的占14.2%，有85.8%的农民不了解各级财政对合作医疗费用的支持。对费用来源清楚的人中，对新型合作医疗制度的满意程度就高了一大节，“比较满意”和“一般”的占了大多数，分别是44.0%和36.0%。这说明老百姓对一项新制度的认知程度会影响他们对其的满意程度，了解得越多，就越能体会政府的用心，就越能理解管理者的现实困难，抱怨就少，满意就多。