形象导刊

　　5月17日，是一年一度的“世界电信日”，也是浙江移动全省用户突破2500万的日子。从1992年浙江第一个模拟蜂窝电话系统建成起，15年来，浙江移动在社会各界以及广大客户的大力支持下，不断发展壮大，取得了令人瞩目的成绩。网络能力不断提升，网络质量达到了世界先进水平，覆盖率达到99.99%，形成了良好的用户口碑；品牌经营不断深化，拥有的“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌深入人心；服务优势不断显现，1860和12580热线平均每天接听近50万次的服务咨询和业务受理电话，近1000家营业厅已经成为浙江人的左邻右舍，为广大客户提供了最为便捷的一流服务；业务创新不断强化，几年来陆续推出短信、彩信、彩铃、手机上网、手机报纸等数十项新业务，移动信息化应用已渗透到10多个行业系统、10万家企事业单位。

　　在纪念38届世界电信日之际，特别约请了著名浙商——万事利集团董事局主席沈爱琴，让她谈谈浙江移动对浙江信息产业所作出的贡献以及浙江移动如何与浙商共谋发展的体会与感受。

　　电信产业是21世纪的高新技术产业，是我国的先导产业。浙江移动经过15年的迅猛发展，现已突破2500万用户，全省几乎每两个浙江人中就有一位浙江移动用户。

　　沈爱琴认为，社会、经济各领域的发展要靠信息，信息的调查、传递和交流要靠通信。尤其对于经济全球化时代的企业来说，为了在竞争中保持优势地位，企业的采购、经营及与外界的沟通，必须紧紧依靠通信，否则将一事无成。企业管理的现代化和科学化更是如此，因此对企业和企业家来说，现代通信是须臾不可离开的。

　　沈爱琴深有感触地说，在以前不发达的信息技术条件下，收集信息只能依靠传统的“四千”精神——走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计，并且这样的工作方法常常是劳民伤财、事倍功半。随着信息技术的大力发展和广泛应用，企业家传统的经营思想、管理思维和发展战略得以重新构建与调整，信息现代化与通信现代化在很大程度上成为推动众多企业持续发展的助推器。

　　现代企业尤其是大型企业，对信息的及时性和通畅性的要求非常高，因此对通信企业的选择也非常挑剔，浙江移动无疑是大多企业和企业家众望所归的一家。近年来，浙江移动依托于优质网络和强大的系统支撑能力，为客户提供了专业的移动通信保障、高品质的客户服务与多样化的移动信息化业务。沈爱琴对浙江移动公司的网络质量表示了充分的信任与肯定。她说，万事利集团有限公司的员工都是浙江移动公司的客户，企业也是省内最早通过浙江移动这个平台建立虚拟网的公司。

　　沈爱琴不但享有很高的社会知名度，也是浙江移动公司的高端客户——钻石卡客户。当对移动业务和服务有疑问或有困难时，“钻石卡”客户就能享受客户经理一对一的亲情化服务，并能得到详细周到的解答和帮助；企业家事务繁忙，12580小秘书会通过短信代发、日程提醒、帮忙召集会议等一系列细致的服务，把琐碎的、易忘的事安排得井井有条。为了及时掌握各种信息，沈爱琴还订了浙江移动的手机报《参考消息》。如今她只要打开手机屏幕，就能获得丰富的信息，而且浙江移动的信息质量高、有品位，重大事件基本完备，市场经济观念鲜明。此外，沈爱琴还是浙江移动举办的“全球通浙商俱乐部”、“全球通VIP俱乐部（艺术鉴藏沙龙）”的一员。在浙商俱乐部成立后，浙江移动通过这个载体，给企业家提供了一整套从个人到企业的移动通信全面个性化解决方案，真正实现服务从普遍化、差异化到定制式的变革与超越，并将浙江移动不断为用户提供“第三种有价值服务”的服务理念落到实处。全球浙商网是通过充分运用现代网络通讯手段，建立基于中国移动网络和因特网，面向全球浙商的“浙商网络多媒体社区”，以此为依托，将全球浙江商人凝聚起来，形成浙江经济辐射全球浙商、全球浙商反哺浙江经济的数字化网络链。

　　丝绸文化是一项传统文化，传统文化如何借助信息产业加入世界最先进的行业队伍，信息产业的高科技如何为传统产业的发展和提升提供最好的帮助和服务。对这些问题，沈爱琴一语中的——浙江移动无疑是起到了无法取代的桥梁作用。国际丝绸价格的滑坡和上升，欧美、中东和我国的丝绸价格水平怎样……种种信息的获得，哪一个离得开现代通信！作为一家大型企业，企业家及企业员工经常要满世界跑，如果没有现代通信网络，怎么进行遥控指挥？现代通信网络可以使企业家站得高看得远，使决策者能全面、准确、及时掌握信息，从而大大减少企业管理交互信息的时间，提升管理监控工作的能见度，提高企业管理各环节的效能，同时还能降低成本，提升团队协同能力，提升企业形象。

　　浙江移动与万事利集团有着特殊缘份，并进行了多次企业内部信息化建设的合作，浙江移动一直以来都以推进浙江的社会信息化进程为己任，着力于为企业打造应用简单讲求实效的企业信息化方案，进行科学信息化规划，降低信息化建设风险，提高成功率和效益，促使企业内部管理流程的改造，极大地提升了企业信息化水准，并形成了移动信息化的新浪潮，为社会及各企业作了许多贡献。这也就是万事利企业选择浙江移动的明智与理所当然。

　　在企业文化建设上，浙江移动秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，并认为现代工业文明正在转向一种新的文明形态——生态文明阶段。浙江移动被授予“绿色企业”称号，在浙江移动看来，“绿色”的内涵更重要的是“可持续发展能力”，企业必须为生态环境的改善而努力，必须为人与自然的和谐发展而努力，这就要求给客户提供“绿色”、环保的业务与服务。

　　浙江移动公司也是一家具有强烈社会责任感的企业，非常重视对社会困难群体的关爱。他们认为，一个优秀的企业只有将自身的进步建立在整个社会进步之中，才能真正实现企业的价值和理想。近几年来，他们多次向慈善机构捐款捐物，帮助老年人、残疾人以及因为海啸地震而失去家园的人们，在社会上引起了广泛反响。他们正在用实际行动，推动全社会形成一种富有爱心的氛围，为体现社会主义大家庭的温暖承担起自己的职责。

　　（沙德安 王 嫣）

　　2500万用户背后的品质（之四）

　　浙江移动：浙商快速发展的助推器

　　——与万事利集团董事局主席沈爱琴一席谈