孔胜东，男，1964年出生，浙江杭州人。作为公交司机，在年复一年的行车中，他始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨。在车厢里常备药品、扇子、雨披等物品。从1999年6月至今，他在自己驾驶的车辆上放了茶水桶，供乘客免费饮用，自费购买一次性茶杯3.1万余只，茶叶30余斤。他还充当反扒志愿者，共为乘客找回钱包、手机40余只，折合人民币3万多元。从事司乘工作10多年来，孔胜东先后收到表扬信（电）2000多件，没有收到一件投诉。

　　1986年3月开始，孔胜东利用周末业余时间为民义务修自行车，至今共修车近２万余辆。2000年，被评为全国劳模。