本报杭州4月10日讯 （通讯员 谢佳 章柏良 记者 朱海兵） 笔者今天从省换发“二代证”工作领导小组办公室获悉，目前全省换发第二代身份证数已达1260.6万张，今年全省将再换发1200万张，使换发证总人数达到全省总人口的50%左右。同时，从本月13日起，办证群众如在2个月内领不到证或发现证件质量有问题皆可向省“二代办”查询，保证事事有答复、件件有回音。

　　据介绍，目前全省“二代证”换发形势良好，成品证件质量进一步提高，领证周期进一步缩短，绝大部分群众都能在2个月内领到证件。但是，由于目前尚处于大批量集中换发证期间，且制证信息全部通过网络流转，加之制证生产线合理差错率和芯片稳定性等原因，存在少数群众在规定期限内领不到证件的情况，或者领到的证件机读信息与视读信息不一致、芯片读不出以及错版、漏字、气泡等问题。

　　为确保每一位办证群众都能及时领到合格证件，缓解基层办证窗口工作压力，省“二代办”决定从4月13日起开通面向基层办证窗口和社会群众的“二代证”证件查询电话，并落实专人统一受理、答复。

　　查询范围：仅限于证件2个月领不到的或证件质量不合格的；电话：0571—87286665（87286238）； 查询时间：工作日8：30—11：30、14：00—17：30（法定节假日除外）；答复时间：一般查询事件当天回复，情况复杂的次日回复。