■ 巫伟 钟祥纬

　　“让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。”作为城市治理的基本单元，社区是智慧城市最前沿的落脚点。近年来，丽水市青田县通过打造“青亲里”社区智治平台，推动政务指令与社区需求精准衔接，破解社区干部机关化、社区信息碎片化和失真等问题，让社区“智治”真正落在了民生服务上。

　　“没事的时候就跟着老年大学的老师学，日子充实多了。”在水南社区，朱奶奶把手机架在窗台上，跟着“青亲里”的书法课临帖。在青田，“华侨在外、老人留守”既是县情，也是社区工作的重中之重。为缓解朱奶奶们的孤单，青田依托“青亲里”平台，把书法、绘画、舞蹈、养生等课程搬进“老年大学”模块，既丰富了老年人的精神生活，也悄然改变了他们的生活方式。

　　更多时候，“青亲里”接住的是“急”。2024年4月17日，湖口社区网格员接到辖区医院医生求助：一位患者拿药时错拿了别人的处方单，单上留的电话是空号。“用药指导虽然一样，可患者一旦发现，会担心自己吃错了药。”网格员凭姓名在平台人房信息中比对，地址很快跳了出来，随即赶了过去。门打开时，老人先是一惊，听明白后连声道谢。

　　为提升社区治理的覆盖面、精细度和问题消解能力，“青亲里”统一标准数据、配置在地化功能、引导社区主体参与，让三个要素相互衔接，使平台找得到人、服务更精准。在关爱老人方面，平台形成人房关联、三色标签、动态走访的联动机制。例如，青田县石门社区有135名空巢老人，占辖区人口1.6%。社区为此配置“空巢老人”标签，通过“青亲里”的分布式管理，按健康与照护风险设置“红黄绿”三色标签——“风险高的勤走动，情况稳的少打扰”，差异化配置网格员联系、上门走访的频率，变“按指令打卡”为“按需要上门”。

　　“青亲里”之所以能高效运营，靠的是一套数据底盘、智能中枢、活化机制“三位一体”，技术与治理深度融合的运行模式：筑牢数据底盘，依靠人房信息关联、人员动态标签、日常服务记录，摸清社区家底；搭建智能中枢，围绕空间网格、社会组织、民生事件统筹调度，把基层发生的各类现实情况转化为治理研判、任务派单、便民服务的具体行动；建好活化机制，借助积分激励、意见反馈等举措，保障平台持续运转。

　　对“青亲里”而言，积分机制是激发治理活力的有力抓手。居民参与志愿服务、公益项目就能积攒积分，凭积分兑换实物或便民服务，居民的点滴奉献转化为互惠往来，不断增强共建共享的社区归属感。

　　慧治智库相关负责人介绍，截至目前，“青亲里”平台已有用户6.58万余名，400余名社区干部入驻，社工累计记录走访日志超1.55万条，源头解决矛盾事件超2050件，社区信访量下降66.8%，邻里互助和谐善治的氛围日益浓厚。

　　城市越大，越要看见具体的人。城市的“聪明”究竟体现在哪里？在青田，它不是屏幕上跳动的数字，而是滋养老人生活的一堂堂课程，是深夜为独居老人亮着的一盏灯，更是网格员“少跑路”的那份精准……在社区治理的“最后一公里”，技术赋能的暖意正抵达人心。