早上刚上班，国网德清县供电公司运行方式专责施建良轻点鼠标，电脑里“新同事”应声而出。调数据、比指标……一分钟不到，一份变电站检修期间的负荷转供方案摆在眼前。“搁从前，这活得熬好几个钟头。”他笑出了声，“现在又快又准，心里踏实。”

　　这位“新同事”，是国网德清县供电公司这两年陆续上岗的数字员工。近年来，国网德清县供电公司把人工智能大模型与业务管理紧密结合，围绕电网调度、配网监测、营销服务、综合管理等专业配置了6个数字员工，把重复琐碎业务收编进系统，让一线员工从电脑前解放出来，把精力投向现场作业和客户服务。

　　支撑这些数字员工的，是国网浙江电力自主研发的浙电WORK智能体工作台。9月17日，这一平台通过中国信息通信研究院可信AI智能体平台和工具五级认证，拿到最高评级。依托自研智能调度中枢，平台具备感知交互、自主规划、执行调度、工具调用、推理反思、记忆进化六大能力，业务人员通过问答式交互就能完成技能的轻量化开发与流程编排，快速生成专属数字员工。

　　数字员工上岗，数据流转随之提速。生产、营销、安监、调控、综合办公几套系统贯通于一网，智能体像人一样自己操作电脑，把工单、数据、文档串成一条线。调度员王苏用的“调小讯”就是这样把源端数据拢到一处，每天八点把负荷、电量、光伏出力的简报推到管理人员面前，替代了调度员每日的报表编制。

　　数字员工能承担的，也不只是照着流程跑腿。它更具备自主研判与深度分析能力，可从业务数据中提炼规律，实现了从“机械执行”到“价值分析”的能力跨越。比如，7月上线的“服小满”，它能够读懂每张工单的用户诉求，按照高、中、低三级风险自动进行差异化派单，科学调配服务力量，快速响应用户诉求。同时还能顺手生成辖区风险热力图，一键输出服务分析周报月报。

　　一位位“数字员工”的“上岗”，是电力行业数字化转型的坚实脚步，更是德清电力人为高质量发展书写的“减负答卷”。

　　（赖旬阳）