■ 朱振远 王鹏 黄智

　　在杭州市上城区四季青街道金基晓庐小区，困扰居民的老旧电梯更新，最近在“周三议事日”上有了方案。社区党委牵头，小区专员召集，居民、业委会、物业坐下来商量，把问题摆到桌面、把方案议到实处。

　　这样的议事场景，如今在四季青街道已成常态，已推动电梯更新、生命通道整治、物业续聘等20余个“老大难”问题逐步破解。“身边变化看得见。”居民傅阿姨感慨。

　　近年来，上城区积极探索社区居委会、业委会、物业服务企业三方协同共治模式，把矛盾化解在第一线、把服务送到“家门口”。其中，四季青街道地处钱江新城核心区，辖区居民小区、商务楼宇众多，业态多元。街道推动三方从“各管一摊”转向“握指成拳”，先后获评省级红色物业、市级美好家园等荣誉28项。

　　如何让三方力量真正拧成一股绳？四季青街道的答案是“135”工作机制——

　　“1”即实施三方协同力量实体化办公，建强社区、小区、网格三级联动架构，同步搭建业委会联谊会、物业管理联络会平台，实现互融互促，推动治理力量协同发力。

　　“3”即深化先审后议、三方联席会议和先锋社团参与制度，依托“周三议事日”“三方议事周”等议事载体，由小区专员负责联络沟通、收集民情，重大事项形成议题后报备社区党委，再由居委会协调业委会、物业及志愿者、居民骨干等多方力量开展议事。

　　“5”即压实社区党委、小区党组织、小区专员、业委会（物管会）、物业的引领、协调、沟通、规范、服务职责，做优“三方协同发力、居民同频共振、矛盾就地解决”微循环。

　　多元力量的参与进一步凝聚了治理合力。

　　四季青街道选优配强小区专员，让他们成为三方协同的“牵线人”。比如，新城国际花园小区外立面改造面临资金难题，小区专员与业委会、物业挨家挨户征求意见、组织议事，完成外立面提升改造；老旧小区景芳东区的物业提质中，小区专员常态化走访收集诉求，推动养老服务一条街落地，物业还积极创建区级三星金牌管家。此外，顺福雅苑打造架空层“幸福角”，和谐北苑完成16台电梯更新……“有事找专员”成为居民共识。

　　四季青街道还广泛发动各界力量加入小区治理的行列。

　　各社区因地制宜凝聚治理合力，比如钱运社区，从离退休干部、退役军人、退休教师、在职党员、企业高管等群体中，培养网格“N力量”150余人，并打造“学习盒子”“治汇盒子”阵地以化解矛盾，累计解决留香园充电桩安装、中海御道消防生命通道整治和外立面维修提升等疑难问题20余个。

　　新就业群体也是治理的重要力量。该街道构建“安心港湾、慧心学堂、暖心同行、同心共治、荣心激励”五心服务体系，依托区新就业群体党群服务中心，引导骑手通过“随手拍”、隐患“随时报”参与社区议事和服务，从“服务对象”转变为“治理合伙人”。

　　值得注意的是，四季青街道积极拥抱数字化，赋能基层治理。街道推广智慧物管和电子业主卡，业主身份核验、投票表决、报修投诉均可线上办理，商品房领卡率达98%，位居全市前列。“一式两化”公共收益管理创新模式，实现辖区39个有公共收益的项目线上记账全覆盖。

　　今年以来，四季青街道接待居民来电来访560人次，高效化解矛盾纠纷380余件，破解小区难题50余个，打响“四季宜居”品牌，赢得群众好评。

　　接下来，四季青街道将持续推深做实三方协同等物业服务提质增效工作，打造物业服务管理“四季青样板”，让更多居民在“家门口”感受到治理的温度与变化。