近日，在湖州市南浔区南浔镇锦绣社区浔庄苑，楼道管家敲开住户家门，顺手记下老人家中热水器存在故障的诉求。这条诉求随即就在楼道互动群同步推送，物业工作人员不久就上门完成检修。

　　这样的日常场景，是锦绣社区探索新建社区治理新路径的日常一幕。作为典型新建城市社区，锦绣社区成立之初面临诸多共性治理难题：九成住户互不相识，邻里关系疏离；业主与物业摩擦不断，物业费收缴困难；多数居民对社区公共事务持旁观心态。

　　如何破解新建社区“物理聚集、心理疏离”的困局？锦绣社区找准了家风建设这把钥匙。

　　自成立以来，该社区紧扣“浙江有礼”省域文明新实践，落实“有礼南浔”区域道德文化品牌建设总体部署要求，把楼道作为基层治理最小单元，充分调动楼道管家、居民家庭、物业公司、有礼合伙人四类主体力量，以家风润民心，重塑城市社区共同体。

　　党建是基层治理的定盘星。社区党支部统筹各方资源，15名社区党员下沉楼道一线，活跃在政策宣传、矛盾调解、公益服务各个场景。社区通过各类方式选聘76名热心居民担任楼道管家，实现辖区130个楼道全覆盖。管家们实行常态化入户走访，截至目前，已累计入户走访1140余次，收集民生诉求210余条，绝大多数问题3天内办结，大幅提升基层治理响应速度与处置质效。

　　为进一步激活多元力量，锦绣社区创新推出“有礼合伙人计划”，把社工、物业、爱心商户拧成共建合力。设立“有礼基金”，专门用于社区文明培育，获评“最美家风·有礼家庭”的住户，可享受物业费减免红利。16家辖区爱心商户加盟公益行列，每月20日定为“阳光公益日”，义诊、义剪、法律咨询等便民服务送上门，打造十五分钟便民服务圈。

　　一套机制落地，一串变化得见。目前社区已评选出75户“最美家风·有礼家庭”、20名“最美楼道管家”、20个特色楼道，社区邻里纠纷率不断下降，物业缴费率和居民综合满意率不断提升。

　　如今，这套以家风为纽带、通过多元共赢利益联结模式来激活多元治理力量的做法，已在南浔镇17个社区全面推广，为破解新建城市社区构建现代社区共同体的难题，提供了一份可复制、可落地的南浔样本。

　　(杨斌英)