以罚代管
王铎 作
 |
| 近期，有客户向快递公司咨询包裹去向，被记成“投诉工单”，进而变成对快递员的考核甚至罚款，引发快递员和客户之间的矛盾。本来只是正常咨询或修改订单，怎么就成了投诉？这是以罚代管思维的升级，亟待快递末端尽快走出怪圈。 王铎 作 |
|
| 近期，有客户向快递公司咨询包裹去向，被记成“投诉工单”，进而变成对快递员的考核甚至罚款，引发快递员和客户之间的矛盾。本来只是正常咨询或修改订单，怎么就成了投诉？这是以罚代管思维的升级，亟待快递末端尽快走出怪圈。 王铎 作 |