■ 本报记者 林霄 通讯员 毛志成

　　“张奶奶，您在超市预定的米，我给您拿上来啦。”“吴大姐，这两天刮风下雨，阳台上的花草我帮你一起搬进来。”临近中秋国庆，返乡的人多了，江山市虎山街道市心社区“365敲门嫂”服务团队加派人手，走访、服务居民更勤了。

　　这个服务团队成立于2008年，由社区工作者、党员骨干和热心居民组成，服务内容涵盖民情收集、矛盾纠纷调解、助老帮困等，全年365天不打烊。

　　十余年间，“敲门嫂”推广至江山全市，目前已有954支队伍、3.2万名志愿者。近日，我跟随“365敲门嫂”，走进市心社区为居民服务。

　　上门询问要添哪些设施

　　早上8时，我走进市心社区党群服务中心，社区党委书记徐燕飞已经忙开了。她把一本敲门日志塞到我手里：“这本敲门日志里，社区一共3301户人家的情况都分红、黄、绿标注。红色是独居、高龄、失能等重点老人，要每天敲门问候；黄色是有需求的居民，按月走访；绿色是无诉求居民，按季覆盖。”

　　徐燕飞是市心社区第一位“敲门嫂”。2008年，她出任社区党委书记。敲门入户了解社区情况时，她记下居民诉求，看到难处就搭把手。“时间久了，‘徐书记’叫得少了，大家都喊我‘敲门嫂’。”如今，市心社区的“敲门嫂”队伍已有274人，还有很多男同志加入。

　　“最近江滨一区有居民向我反映，希望小区里再添置些设施。”徐燕飞一边带我出门一边说，“怎样添设施，坐在办公室里想可不行，得去听听大家的意见。”她告诉我，市心社区的小区大部分是老旧小区，楼间距小、公共空间有限，哪些地方该添什么、哪些设施该修该换，居民最有发言权，“这次我们既是征求意见，也是日常走访。”

　　我们来到江滨一区，敲开刘阿姨家的门，敲门日志上给刘阿姨家标注着黄色。“之前刘阿姨向我们反映楼上漏水，今天来回访一下，顺便听听她对增设便民设施的意见。”徐燕飞说。

　　“徐嫂，漏水的事多亏你们协调，现在已经解决了。”一进门，刘阿姨便领我们到墙角查看，“上次漏水的地方已经修好了，墙也重新粉刷过。”徐燕飞抬头看了看天花板，确认没有新的水渍，这才说道：“问题解决了就好，今天还想请你对增设社区便民设施提提意见。”

　　刘阿姨顺势指了指阳台方向：“我们这几栋楼间距小，阳台晒不到多少太阳，小区公园宽敞一点，那里要是能多几个晒被子、晾衣服的设施就好了。”

　　随后，我们又敲开几户居民家的门，大家纷纷发表意见。“晾衣服被子确实不方便。”“有些长椅已经开始晃动了，健身器材也生锈了，用着不放心。”

　　“江滨一区建议增设公共晾衣设施；休闲区石桌石凳松动，需要加固或更换；健身器材使用年限较长，申请更新。”居民的诉求、建议，一上午我在敲门日志里记满了一页。

　　入户搜集意见之后，我跟着徐燕飞逐个查看石桌、健身器材等设施是否松动、扶手是否锈蚀。“这些问题看着不大，但对居民们来说，是经常要用的东西，不能大意。”徐燕飞说。

　　当天走访结束后，我把收集、整理的意见交给徐燕飞，社区党委随即召集小区党组织、物业和居民代表共同商议。会后，社区党委主动对接住建等部门，积极争取民生实事项目支持。

　　两天后，江山市住建局、体育局回复：江滨一区将增设8条户外长椅、两套休闲石桌、两台健身器材、12处公共晾衣架，9月底可以完工。

　　日复一日守护特殊老人

　　市心社区老龄化程度高，尤其是江滨一区，60周岁以上的老人占49.7%，助老问题成为社区治理中绕不开的一道必答题。

　　下午，我跟着徐燕飞一起，走访辖区内高龄老人。“郑奶奶因病失语，常年坐轮椅，子女不在身边，家有保姆，我们要经常上门看看。”出发前，我翻开敲门日志，发现郑奶奶家被标注为红色，需要每天上门看望。

　　徐燕飞说，像郑奶奶这样的特殊老人，每天上门看望是雷打不动的，“我抽不开身的时候，也会有其他队员上门。”

　　保姆刚刚给我们打开门，徐燕飞就热情地招呼：“郑奶奶，我们来看您了。”一走进屋，我便看到郑奶奶正循着声音向外探头，她努力张了张嘴，眼神里的兴奋劲儿藏不住。

　　郑奶奶注意到我这个生面孔，缓缓抬起枯瘦的手，朝我轻轻招了招，我也微笑着向她致意。

　　“郑奶奶气色看起来好多了。”徐燕飞俯身凑近她，提高声音说：“前几天我特意跟您孩子联系了，孩子说中秋节回来吃晚饭。”郑奶奶眼睛一下子亮了。

　　趁着间隙，我翻看敲门日志：“9月18日，李奶奶降压药快吃完了，陪她去卫生院配了药，顺便带了两盒膏药。药盒上给她贴了便签，早中晚分开放。”下面还标注了一行小字：“她说脚后跟又裂了，下次记得带润肤霜。”“9月19日，陪郑奶奶在楼下晒太阳，梳了头，剪了指甲。奶奶今天精神不错。走的时候她拉着我的手不放，我答应明天再去看她。”再往前翻，几乎每一页都是这样密密麻麻地记着各种琐事——买药、陪聊、晒被子、换灯泡、提醒吃药……这样日复一日的守护从未间断。

　　截至目前，市心社区“敲门嫂”服务团队已看望特殊老人2987人次，为2.5万人次提供助老服务。

　　动员文艺能人开班授课

　　傍晚，我们回到社区党群服务中心。刚到门口，就看见一群爷爷奶奶有说有笑地从里面走出来。一打听，他们都是来上课的，刚刚走出去的是模特班的学员。

　　“社区里面也能上课？社区开了多少课程？”面对我一连串的问题，徐燕飞自豪地说：“这些都是我们上门‘敲’出来的。”

　　“我们社区退休老人多，怎样丰富老人的退休生活，我们要多考虑。”徐燕飞说。为此，“敲门嫂”留意搜罗社区内的文艺能人，并鼓励他们开班，杜红荫就是社区的首批文艺能人之一。

　　“以前社区没有文艺队、娱乐队。”杜红荫回忆，“徐嫂第一次敲开我家门，我直摆手。但她不放弃，就这么一趟趟带着诚意上门劝说，把我说动了。”

　　终于，市心社区成立了红杜鹃艺术团，再往后，模特班、舞蹈班像雨后春笋般涌现，社区一下热闹起来。截至目前，市心社区共发掘各类能人57名，开设公益课程22门，累计服务辖区居民1.6万人次。

　　就在这时，一通电话打断了我们。“段团长，您在家，那我马上来。”挂完电话，徐燕飞兴奋地说：“你再跟我一起加个班？我们去段团长家，社区又多了一个能人。”

　　路上，徐燕飞给我补课：段团长是江山市婺剧团原副团长，2025年末退休，因不适应突然空下来的退休生活，主动联系徐燕飞，想在社区开设婺剧特色课程，“正好社区缺这类艺术人才，我们一拍即合。”

　　在段团长家，简单寒暄后，徐燕飞进入正题。两人从课程内容、学员人数，一直聊到开课时间、课程安排。没多久，课程体系初具雏形，我把要点记入敲门日志：每班不超过20人，课程以婺剧教学为主，3个月一学期，视学员情况分班授课，年底前完成招生，元旦后正式开课……

　　这一趟走访收获不少，段团长和徐燕飞都很开心。记录完毕，合上敲门日志时，我忽然觉得，“敲门嫂”在日复一日服务群众的过程中，不仅敲开了居民的家门，也温暖了他们的心扉。