西湖清波荡漾，映见满城烟火；运河流水悠悠，承载市井百态。城市蓬勃生长的背后，蕴藏着无数平凡而又滚烫的生活瞬间：市民持卡就医便捷结算，务工者按时收到劳动报酬，新市民在这里安家落脚，老年人安心规划晚年，百姓逛街消费享受实实在在的优惠。

　　民生为本，金融向善。工商银行杭州分行恪守“您身边的银行，可信赖的银行”宗旨，把金融为民的理念落实到一个个民生场景、一项项创新实践之中。不喧哗张扬，却总在群众需要时及时抵达；不止于存贷汇传统业务，更主动拥抱政务、消费、养老等多元赛道，与这座城市同心同行，把金融温度传递到千家万户。

跨界融合

打通便民服务“快车道”

　　民生办事的痛点，常常源于群众在多窗口、多系统之间来回奔波。工行杭州分行以“场景建设”为抓手，聚力推动GBC联动，打破政务服务与金融服务之间的壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景化作日常。

　　浙江省第三代金融社保卡（市民卡）集银行卡、就医卡、民生服务卡多重功能于一身，一头对接政府公共服务体系，一头联结千家万户日常生活。为把这张小卡片真正打造成为群众的“贴心卡”，工行杭州分行不断拓宽服务边界，从网点到线上，从本地居民到外籍人才，服务半径持续延展。

　　聚焦新市民安居难、融入难等现实问题，工行杭州分行依托社保卡载体，在“工行杭州”微信服务号开设“新市民服务专区”，跳出传统金融业务框架，跨界整合就医、安居、出行等城市高频生活场景。新市民一卡在手，既可完成医保便捷结算，也能一站式享受就医问诊、住房装修、绿色出行等综合服务，助新市民在杭州稳得住、融得进、过得好。

　　开放包容的杭州，也向世界传递暖意。2025年1月，在杭州市科技局、人社局的支持下，工行杭州分行首发浙江聚英社保卡，专项服务来浙工作的外籍专家。卡片兼顾医保结算与境内金融支付，打通外籍人才就医、消费中的现实堵点，以一张小小卡片彰显城市温度与大行担当。

　　以社保卡为支点，工行杭州分行持续深化GBC多方联动，围绕职工权益保障、司法案款兑付、务工人员薪资发放等重点民生事项，将金融能力深度嵌入社会治理各环节。

　　面向广大职工群体，该行联合浙江省总工会共建数字工会项目，打造“浙工有惠”特色服务品牌。线上，惠民权益通过数字工会小程序直达会员指尖，一键申领；线下，网点专属服务通道保障权益落地。同时，充分发挥金融专业优势，以数字化赋能各级单位普惠活动开展，让数字工会成为会员触手可及的“线上家园”。针对涉众型案件案款发放流程繁琐的难题，工行杭州分行创新上线“案款直通车”平台，搭建“电子账户+批量代付”技术体系，实现案款发放全流程线上闭环管理。群众通过法院公众号完成信息登记核验，无需往返窗口；法院完成发放后，12368短信即时提醒，当事人前往就近网点激活账户即可领取，让公平正义“最后一公里”不再遥远。

　　守护劳动者合法权益，擦亮“浙里无欠薪”金字招牌。工行杭州分行深度参与农民工工资支付监管工作，助力搭建企业工资支付监管平台，推动工资发放流程规范化、数字化、自动化。业务累计覆盖超380万人次，让每一份辛劳都能获得踏实回报。

　　与此同时，长三角“一网通办”政务服务全面落地工行杭州分行各网点，三省一市近50个委办局的公安、人社、医保、民政等高频政务事项进驻网点智能终端，实现“一地上线、四地通办”。手机银行同步接入浙里办多项政务服务，联动随申办、苏服办、皖事通搭建线上政务专区。从厅堂窗口到云端线上，从城市社区到乡村基层，政银协同的民生服务网络越织越密。

全链陪伴 守好百姓幸福“钱袋子”

　　万家烟火的安稳，离不开对家庭资产的悉心守护。工行杭州分行以此为原点，深耕代发工资、个人养老金、便民缴费、普惠信贷、贵金属财富配置等领域，当好百姓身边可信赖的“财富管家”。

　　网点，是银行服务的窗口，更是一座城市奋斗者的温暖落脚点。秉承“薪有所托，让奋斗者安心打拼”初心，工行杭州分行将这一理念深植网点服务内核。作为较早开展代发工资业务的银行，该行已服务杭州超3万家企业、300余万个人客户，倾力打造“工行伴您薪成长”服务品牌，推出“薪行家、薪服务、薪助力”综合服务方案，兼顾企业高效代发需求与员工多元化金融诉求。

　　服务不止于柜台，更延伸到奋斗者身边。工行杭州分行将“智慧职场”搬进企业园区，一站式服务岛面对面为职工排忧解惑，打通线上服务链路，一对一云端服务、账单咨询、资产规划随时响应，让便利触手可及。同时，该行所有网点设立的“工行驿站”也在不断迭代升级，打造“亚运驿站”“爱心驿站”等特色驿站，持续赋予网点新的内涵——它们不仅是办理业务的窗口，更是城市奋斗者驻足休憩的温暖落脚点。一个个网点化身“暖心驿站”，千人客户经理队伍主动上门服务；针对高净值客户，配备私人银行专家定制资产配置、财产传承方案；线上“工小智”7×24小时在线，实现秒级响应。“专业团队+云端服务+线下网点”的立体化服务网络，让金融服务回归陪伴与解忧的本源。

　　老有所养，筑牢晚年生活底气。个人养老金试点启动之初，工行杭州分行便率先完成全流程测试。手机银行开设特色专区，开户、缴存、选购一站式办结，理财经理深入社区开展政策宣讲，帮助居民用好税收优惠，理性储备养老资金。制度保障之外，适老网点持续扩面，以老年人客户为中心的建设理念充分体现在网点的每一个角落，从无障碍通道、适老化座椅、特殊改造卫生间、爱心服务窗口到拐杖、轮椅、沟通手写板、无线呼叫器，再到老花镜、放大镜、血压仪等助老设备，一系列“看得见”的特色服务设施，为长者客户带来有温度的直观体验。适老专员以“十个一”“五个有”暖心标准规范服务，智能柜员机推出大字版菜单和语音输入，助老人跨越“数字鸿沟”，反诈宣讲、健康沙龙等活动定期开展，让老年群体多一分安心，少一分忧心。

　　生活琐事，指尖轻点即办。工银e缴费平台筑牢民生支付底座，覆盖十余大类生活场景：电费年缴费980万笔，金额达263.3亿元；水费、燃气费、学杂费、保费、高速ETC通行费均可线上缴纳；同时对接270余家党组织，做好党费收缴服务。百姓足不出户完成缴费，收费单位实现统一归集、明细查询、账单推送，双向提升效率。

　　信贷活水，点亮美好生活。截至2025年末，工行杭州分行全口径个人贷款余额超2300亿元，稳居同业第一。全年开展上门服务3000余场，创新PAD现场20分钟出额放款；面向专精特新、高新技术企业人才推出“伴你前行”科创人才贷。2026年，落地系统内全国首个车企总对总新能源汽车贷款合作项目，结合财政贴息降低居民购车门槛，让“绿色出行”的步履更轻盈。

　　贵金属服务，兼顾财富配置与文化传承。工行杭州分行贵金属业务构建“实物—积存—交易—回购”的完整闭环——客户可定投积存黄金、按需提取实物，也可在需要流动性时便捷回购，兼顾长期配置与灵活变现。深耕杭州本土文脉，该行联合良渚遗址管理区管委会开发良渚主题贵金属文创产品；杭州亚运会期间，系列亚运贵金属亮相运动员村，各国运动员透过精致藏品感受中华传统文化魅力。方寸之间，小小贵金属，既是收藏载体，更是中外文化交流的友好纽带。

双向激活 描绘城市消费“新图景”

　　消费是城市活力的脉搏。从繁华商圈、街头小店，到文旅景区、城市场馆，从本地居民购物到跨境往来消费，工行杭州分行打通线上线下消费场景，持续优化手机银行本地生活专区，打造“爱购约惠‘工’杭”信用卡促消费品牌，深耕智慧文旅、智慧社区停车场景，以金融活水浇灌消费市场，充分释放内需潜力，让杭城烟火气愈发浓郁。

　　四季有约，点燃消费热情。“爱购约惠‘工’杭”全年促消费系列活动，顺应春夏秋冬四季更迭，融合“十二食城”美食文化与二十四节气时令特色，构建日历式长效优惠体系，让金融优惠陪伴市民走过一年四季。在万象城等大型商业综合体，推出大额满减、I豆抵扣、分期免息等权益，撬动家电更新等大宗消费，实现银行、商圈、商户、市民四方共赢。面向市井街巷，打造“美好生活打卡路线”，辐射“文体旅商、医食住行”八大行业，把优惠送到大街小巷，为本地老字号、小微商户引流拓客，也实实在在降低百姓消费支出。

　　文旅融合，打开诗意远方。杭州文旅资源得天独厚，工行杭州分行依托API平台输出能力，深度对接景区、博物馆、酒店资源，构建“金融+文旅”全新生态，落地全省首个开放银行5A级景区文旅项目与全省首个国家级博物馆开放银行智慧文旅项目。上线运营手机银行“文旅浙里通”专区，汇聚诗画浙江惠民卡、游浙里平台、半山森林公园等优质资源，配套丰富主题活动。2026年新春系列活动多点开花：对接浙BA体育赛事，实现数万次端外引流，上万用户参与领券；诗画浙江文旅惠民卡、时代院线联名观影卡、森林公园优惠套票陆续上线，激活景区、体育、观影多元消费，助力打造文旅数字化服务新生态。

　　出行停车，看似细微，却牵动千家万户的日常。工行杭州分行深耕智慧社区与智慧停车场景，依托开放银行技术破解停车收费痛点。截至2025年末，投产527个停车物业项目，覆盖81家机构，涵盖浙大一院、浙大邵逸夫医院等三甲医院，以及多家政府机关、大型物业集团，累计交易近5000万笔，交易金额16.6亿元。

　　拥抱世界，畅通双向消费。面向国际化，工行杭州分行双向打通国内外消费场景，落实双循环发展。出境消费配套红包、笔笔返现福利，环球旅行卡减免货币转换费用；上线卡码通服务，为来杭外籍人士、华侨提供便捷支付渠道。组建智慧收单柔性团队，深耕智慧票务、智慧食堂，拓展景区、园区服务场景，既助力市民“走出去”，也热忱迎接八方宾客走进杭州，推进国际化都市建设。

　　金融为民，从来不是一句宏大的口号，而是万千细碎日常的叠加：是网点窗口里一遍又一遍耐心细致的讲解，是线上系统一次又一次平稳流畅的运行，是紧跟群众需求持续优化的产品与场景。面向未来，工行杭州分行将继续立足杭州城市发展定位，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，持续做深做透场景金融，不断丰富“金融+生活”多元服务生态，于细微处传递服务温度，于创新中提升服务质效，深度融入城市发展脉搏，守护城市人间烟火。

　　本版图片由工行杭州分行提供