“转人工”闯关记
陈昱志 金妍 作
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| 9月初，客服新国标实施，明确要求畅通人工转接通道，但不少平台仍层层设卡，群众呼叫人工客服如同经历“闯关”。智能客服虽可降本增效，却难以承载群众情绪诉求。相关平台应严格落实国标要求，畅通人工服务通道，兼顾效率与温度，切实维护群众的权益。 陈昱志 金妍 作 |
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| 9月初，客服新国标实施，明确要求畅通人工转接通道，但不少平台仍层层设卡，群众呼叫人工客服如同经历“闯关”。智能客服虽可降本增效，却难以承载群众情绪诉求。相关平台应严格落实国标要求，畅通人工服务通道，兼顾效率与温度，切实维护群众的权益。 陈昱志 金妍 作 |