■ 本报记者 张蓉

　　通讯员 李雨欣 吴桐羽 蔡倩倩

　　“大伯，最近身体怎么样？”清晨，在丽水市莲都区碧湖镇上阁村，刘兵琴背上管家工具包，熟门熟路地走进村民何春朝的家。交谈间，刘兵琴从工具包里掏出指甲钳，利落地为老人剪起指甲。

　　刘兵琴今年46岁，已在小山村做了3年养老管家。上阁村住着276位老人，几乎没有和她不熟的。每天上午，她都要到老人家里走动走动。尤其是空巢独居、失能失智、高龄老人等特殊群体，她每周至少上门探访一次。72岁的何春朝患有尿毒症和糖尿病，老伴失智，两个女儿不在身边，是刘兵琴最常探访的对象之一。“两三天就能见到她一次，跟女儿似的。”何春朝说。

　　据了解，莲都区11.17万老年人中，近三分之二住在偏远山区。服务半径大、人口分散、交通不便，成为养老痛点。

　　2023年起，莲都打造由村社网格员、党员等组成的山区养老管家队伍。每村设置一两名养老管家，他们既管理村（社区）照料中心，也为老人提供送餐到家、政策咨询、探访关爱等养老服务。如今，全区已培育215名养老管家，85后占比超过40%。

　　在上阁村，刘兵琴的手机号成为老人们的暖心热线。电话那头，是细碎而日常的急难愁盼——药瓶见底了，喊她帮忙从镇中心捎带买回来；身体不舒服，盼她陪着去趟医院；家里电器忽然坏了，弄不清救助金怎么申领、医药费怎么报销……“大多情况，我都能帮忙解决。如果我搞不定，就上报乡镇养老中心，中心会派专业人员上门服务。”刘兵琴说。

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　　莲都区养老服务指导中心主任陈政介绍，当地的养老管家队伍分为基础和个性化两类：基础养老管家多是村社网格员，管老人的日常刚需；个性化养老管家，由居家养老服务中心和养老机构的社工、护理员和护士等组成，专攻家庭养老床位照护等个性化难题。以碧湖镇为例，全镇46位养老管家中，有10位能提供个性化养老服务。为提高养老管家的工作积极性，莲都区对他们提供的各种个性化服务按难易程度计酬。同时，养老管家的报酬还与所在照料中心的评定级别挂钩。

　　目前，莲都区养老管家已上门服务112.87万人次，照料中心规范化运营率从60%提升至92%以上。从“老人找服务”到“服务跟着老人走”，数字跃升的背后，是山区养老管家成千上万次敲门、倾听、跑腿和陪伴，也是养老服务理念的转变与升级。