在推进金融强国建设、做好金融“五篇大文章”的时代背景下，保险作为经济减震器与社会稳定器，是守护民生、夯实社会治理根基的重要保障。为充分释放保险普惠民生、风险保障的核心效能，国家金融监督管理总局浙江监管局紧扣“奋进‘十五五’”发展部署，依托第14个“全国保险公众宣传日”活动契机，推动保险服务与群众民生需求深度结合，引导辖内保险机构优化理赔服务、拓宽普惠保障、前置风险减量管理，以保险力量守护百姓美好生活。国家金融监督管理总局金华监管分局围绕“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”年度主题，指导金华市保险行业协会统筹组织全市保险机构深耕理赔提质、重点人群保障、风险减量防控、乡村振兴赋能等民生领域，聚焦群众急难愁盼持续下沉服务、创新服务举措，以务实行动书写民生守护的温暖答卷。

　　■ 沈超 章任艳 孙静

　　科技赋能

　　理赔服务跑出加速度

　　理赔是保险服务的“最后一公里”，也是最见温度的一环。金华保险机构以数字金融为抓手，持续优化理赔流程，让保险金以最快速度抵达最需要的人手中。

　　泰康人寿金华中心支公司依托“健保通”项目，打通保险理赔与医院结算系统，实现“免申请、零等待”的即时结算服务。在高效理赔方面，该公司不断刷新服务速度——客户陈女士确诊甲状腺癌后，从线上申请到10万元重疾保险金，到账仅用时两天；客户王先生因急性心肌梗死住院，家属提交申请后两日内即获10万元赔付；客户张女士确诊癌症后获赔30万元……一次次快速兑现的承诺，让保险的温度直抵人心。

　　中国人寿保险股份有限公司金华分公司同样在理赔效率上下足功夫。针对老年群体特点，公司开通理赔绿色通道，精简审核流程，实现简易案件“一日赔付”。98岁老人毛大伯意外受伤住院，提交理赔手续后，中国人寿保险股份有限公司金华分公司24小时内快速赔付1425.6元，及时填补了医疗开支缺口。针对特殊老年客户，该公司还推出上门理赔服务，搭建线上服务平台，实现保单查询、理赔进度一键可查，让数据多跑路、老人少跑腿。

　　以人为本

　　织密重点群体保障网

　　金华保险业聚焦青少年儿童、老年人、妇女等重点群体的保障需求，依托普惠保险筑牢民生保障底线。

　　在青少年守护方面，中国人寿学平险凭借保费亲民、保障多元、场景覆盖广的优势，有效守护青少年成长，保障范围覆盖校内校外、上学放学全时段风险。今年3月，一在校学生确诊患伯基特淋巴瘤，多次住院治疗产生高额费用。中国人寿金华分公司接到报案后，第一时间启动快速理赔通道，审核并兑现136590.6元理赔款。2025年，该公司为金华51万名学生提供风险保障，全年理赔金额超3880万元。

　　在养老金融领域，泰康人寿金华中心支公司持续深化“保险+医养”特色服务体系，依托“社区合伙人+溢彩志愿者”结对机制，落地20余场健康讲座与代际共融活动。该公司HWP（“健康财富规划师”）志愿者团队走进婺城区西关街道老年人活动中心，开展助老敬老公益慰问，精心设计趣味游戏、才艺展示等互动环节，现场温情洋溢。针对乡村老年群体风险保障需求，人保财险金华市分公司组织党员宣传队伍深入兰溪市兰江街道红梅村，立足农村养老实际，宣传队重点普及老年人意外险惠民政策，细致讲解投保范围、意外保障责任、理赔办理流程等群众关切内容，用通俗易懂的方言解答村民疑问，帮助老年人充分了解普惠保险福利，提升老年人群体风险保障意识。

　　在女性健康保障方面，中国人寿“女性安康”保险覆盖面持续扩大，已累计承保超16万人次，提供超140亿元风险保障。浦江县王女士在常规“两癌”筛查中确诊为乳腺癌，得益于此前投保的“女性安康”保险，中国人寿金华分公司快速完成审核赔付，将5万元理赔款及时送达。数据显示，近5年来，“女性安康”工程已累计为近百万金华女性提供了风险保障。

　　风险减量

　　把防线筑在隐患前面

　　从“事后赔付”到“事前预防”，金华保险业正推动服务理念的深刻转变。

　　日前，在婺城区蒋堂镇直里村，十余位老人围坐在一起。交警耐心地教老人戴安全头盔，手把手调整系带，“头盔不是戴在头上就行，卡扣扣牢，关键时刻才能保安全。”一旁的平安产险志愿者则把印着反诈口诀的折页递到老人手里，讲解养老诈骗的常见套路。这是平安产险金华中心支公司联合婺城交警大队琅琊中队进村开展“护航平安幸福老年生活”宣讲活动的一幕。

　　针对乡村道路出行风险高、老年群体易受诈骗侵害的民生痛点，宣讲队定制了接地气的内容：交警结合农村路口事故特点，演示头盔正确佩戴方法，讲解“一停二看三通过”的通行准则，现场发放安全头盔、反光贴等防护物资；平安产险金华中心支公司志愿者则拆解真实诈骗案例，普及“三要三不要”防骗原则，帮老人守好养老“钱袋子”。一场进村活动，同时守住出行安全与财产安全两道民生关口。

　　高频度的基层宣讲活动背后，是常态化警保协同机制的支撑。今年5月，平安产险金华中心支公司联合金华市公安局交通管理支队婺城大队，设立了“警保联动交通安全宣教基地”与“‘安骑万家’电瓶车安全宣教基地”。依托两大宣教基地，双方整合交管执法与保险服务资源，聚焦事故高发路段、重点人群开展精准宣教，覆盖宣教室定点教育、进村入社普及、企业专项宣讲、路面劝导干预四大场景，从源头压降道路交通事故风险。

　　在乡村振兴领域，平安产险“乡风文明100行动”以企村党组织结对为纽带，把金融保险资源精准匹配到乡村发展需求上。6月17日，该行动在武义县柳城畲族镇祝村落地，一笔3万元乡村振兴帮扶资金送到村两委手上——这是该公司在金华落地的第7个党建共建村项目。

　　祝村是“宣莲专业村”，600余亩种植基地出产的武义宣莲是国家地理标志产品，全村莲子产量1.92万公斤，产值近295万元。这笔资金将用于产业提质，补上产业升级的资金缺口。截至目前，“乡风文明100行动”已在金华多地布局落地，将金融资源精准匹配到乡村发展的多元需求中。

　　7月8日，金华市保险行业协会牵头组织全市保险会员单位，在艾青文化公园开展主题健步走保险宣传活动。活动创新融合全民健身与保险知识普及两大场景，各保险机构围绕保险基础常识、金融消费者权益保护、反诈防骗技巧、普惠保险政策等重点内容，面向市民开展科普宣讲。

　　人保财险金华市分公司参加活动的员工统一身着蓝色队服，精神抖擞、意气昂扬，高举中国人民保险旗帜与红十字会旗帜，沿着滨江健身步道阔步前行，充分展现了人保员工朝气蓬勃、团结奋进、昂扬向上的精神风貌，飘扬的旗帜成为江边一道亮丽的风景线。行走途中，工作人员结合活动契机，面向过往市民开展保险公益宣传，通俗易懂地讲解保险保障功能、风险防范常识、金融消费者权益保护等内容，引导群众科学认识保险、主动配置保障、远离金融风险，让保险理念走进群众、深入人心。

　　站在“十五五”新起点，金华保险业将继续做实做细金融“五篇大文章”，深耕普惠保险，丰富面向乡村振兴、新的社会阶层人士、小微企业等重点领域的产品供给，以专业与温度书写保险为民的时代答卷，让每一份保单都成为前行路上触手可及、坚实可靠的温暖依托。

　　图片由金华市保险行业协会提供