本报杭州7月23日讯 （记者 刘俏言 王晨辉 通讯员 沈静瑜） “正在为您受理，请稍等。”不到3分钟，杭州车管所12123语音中心话务员胡倩就通过电话帮这位市民办完了车辆免检标志申领，这是23日正式上线的杭州车管所12123“语音办”服务，群众只需拨打一个电话，就能办理12项车驾管业务，不用下载App，也不用跑窗口。

　　这项服务的雏形，源自今年初的一次跨省帮办。当时，远在广东的谢先生无法回杭办理业务，车管所工作人员通过电话远程帮他解决。以此为契机，杭州车管所梳理群众高频来电诉求，将热线从“只能解答”升级为“可以直接办”。从6月中旬测试至今，“语音办”已成功办结1500余笔业务。

　　杭州车管所秘书科科长冯俊奇介绍，过去服务热线只能解释政策、记录再转派。如今，市民来电系统即可核验名下的车辆和驾驶证信息，不仅身份核验环节提速60%，话务员还能直接帮办。首批上线的12项业务，涵盖取消考试预约、延期换领驾驶证、延期提交身体证明、免检车申领检验标志、驾驶证及机动车状态异常核查等，主要解决联办加急、异常核查和网办补充三类诉求，老年人、不熟悉智能手机的人群，以及身在境外或异地不便到场的市民，受益最为明显。

　　办理流程很简单：使用登记手机拨打12123，按语音提示按“5”再按“1”进入人工服务，说出需求，系统自动核验身份后当场办理，办结短信随即发送。需留意的是，目前仅限受理杭州本地的机动车和驾驶证业务，服务时间为工作日9时至17时，来电须使用车驾管系统内登记的手机号码。

　　目前，“语音办”已推出12项高频业务，包括办理进度查询、驾考受理审核、免检合格标志申领、机动车及驾驶证状态查询、体检信息异常核查、学驾报名审核、12123用户认证审核、取消考试预约、延期换领驾驶证、延期提交身体条件证明、延期驾驶证审验等。杭州车管所表示，接下来“语音办”业务类目将逐步扩容。