■ 邵天懿 刘玲芳

　　近日，在杭州市余杭区仓前街道向往社区党群服务中心，一场别开生面的桌游活动热闹举办。美国青年Scott作为社区首位“桌游主理人”，与十几位中外邻居围坐桌前，中英文交谈声此起彼伏，笑声不断。这场由他策划组织的首场活动，吸引了30余名中外青年踊跃参与。

　　几个月前，Scott还是社区里一张“新面孔”。改变发生在社区社工戴吉的一次例行走访中。“当时就是拉家常，问问他平时喜欢做什么。”戴吉回忆说，“聊下来发现他在美国组织过不少社区桌游活动，挺有想法的。”一次普通的网格走访，让这位外籍居民从“旁观者”变成了“主理人”。

　　向往社区位于未来科技城核心区域，是杭州市首批国际化示范社区，有国际友人超百位，来自10余个国家。今年以来，社区紧扣仓前街道“1331”目标任务，从国际化服务与科技化治理两个维度同步发力，走出一条“破立并举、示范引领”的治理新路。

　　国际邻里 双向奔赴

　　在向往社区，网格走访是社工的每日“必修课”，通过拉家常、兴趣登记等方式发现社区的达人。发现是第一步。当戴吉鼓励Scott发挥特长策划主题活动时，他欣然应允，社区则统筹协调场地、宣传、物资等资源，为他提供全方位保障，在真诚互动中建立信任。

　　这种“走访发现—精准服务—赋能共创”的模式，是仓前街道探索社区规范化建设的一个缩影，向往社区正是其中“国际化”的重要落子。今年，向往社区被纳入余杭区基层社区规范化建设试点；同时，该区推动的“专业社工+志愿服务”融合发展模式也在仓前率先落地，并入选省级试点。

　　为了让社区居民更好地融入社区、参与社区事务，向往社区建立“社区能人库”并动态更新，目前已汇聚各类专业能人66名，今年新挖掘国际青年8名。“英语角活动主理人”Andy和Justin共同牵头开展日常英语沙龙交流活动，以语言为桥梁，吸引中外居民一起度过“向往YOUNG周末”。

　　要让外籍居民“进得来、留得下、融得进”，服务的根基必须扎得深。仓前街道依托“仓前国际街区会客厅”，打造了全省首个镇街级出入境服务驿站，联动公安、外事等部门集中办公，为涉外人员提供居住签证、停留签证等高频政务事项办理，目前可辐射余杭区近3500名常住境外人员。

　　同时，仓前街道还联合余杭区司法局共建“余杭区涉外法律服务中心”，集成涉外律师、调解员等法治力量，帮助化解涉外纠纷。围绕群众的实际需求，街道还建立了动态更新的需求清单与资源清单匹配机制，确保各类服务精准对接、有效落地。

　　科技场景 触手可及

　　如果说国际化让社区看得见世界，那么科技化则让居民触得到未来。在向往社区党群服务中心二楼，一个30平方米的科技展示空间十分吸睛，奥冉科技的AI眼镜、全进科技的跳舞机器人等企业产品入驻其中，让居民在家门口就能体验前沿科技带来的便捷与乐趣。

　　科技味还渗透到日常治理。在时代天元城小区，有一座AI积分垃圾房，每当居民正确投放易腐垃圾，即可获得小区系统的积分，可用于兑换商业服务优惠券，让垃圾分类变得“好玩又好用”。在美瑭广场，迅蚁科技的无人机常态化往海创园等地配送外卖，居民抬头便能看见科技在日常生活中的落地。

　　同时，仓前街道在核心街区下沉“城市芯”数智治理中心，串联省市区三级监管治理体系，实现19个领域、39个事项的事件贯通，构建“1分钟响应、3分钟到场、10分钟处置”的快速反应机制。

　　为了激发国际街区商户的自治活力，向往社区以商户联盟为抓手，推动商户、居民与新就业群体形成互助共赢的关系。社区将仓前街道推出的“CALL ME”积分体系延伸至国际街区，与古茗、小杨生煎等7家商户组建首批商户联盟。居民参与社区治理、志愿服务积累积分，可直接在联盟商户消费抵扣。

　　此外，新就业群体通过“云上驿站”小程序获取积分，可兑换理发、物资补给等服务。通过积分串联，社区正逐步构建起商户、居民、小哥共建共享的街区治理新生态。

　　接下来，仓前街道将持续深化城乡社区治理规范化建设，进一步做实涉外服务网络、拓展数智治理场景，推动基层治理从点上突破转向面上提升，打造可复制、可推广的城乡社区治理示范样板。