■ 陈晓菲 邬佳华

　　今年年初，宁波市宁海县西店镇的村民徐美丽（化名）突遭变故，丈夫因病离世，留下年迈老人和两个在读的孩子，全家靠她打零工艰难支撑。消息传开当天，村里乐活探访志愿服务队的队员就敲响了她家的门；24小时内，专职社工紧随入户开展哀伤辅导；不到一个月，一家人领到了低保和临时救助金，帮的是一户人，动的是一张网。

　　这张网,来自西店镇探索形成的“乐活老骨干探访联动模式”。当地依托由退休干部、离任妇女主任、村级骨干组成的乐活探访志愿服务队，把专业社工的“精度”与本土骨干的“温度”揉到一起，构建起覆盖村居困境人群的常态化探访帮扶体系。

　　在基层困难群众帮扶中,专业社工常面临村情不熟、入户“破冰”难的困难,本土志愿者虽人头熟,却缺少专业规范。西店镇让两支力量并肩作战——互拜师徒、搭档干活。双方坐下来第一件事,是把各自的“看家本领”摆到台面：社工带来需求评估、个案跟踪等专业方法，本土志愿者贡献多年的群众工作经验。大家一起编出“一指南三明白卡”——《入户探访工作指南》配上政策、法律、健康三类“明白卡”。本土志愿者把政策条文编成快板、排成小品，张口就能宣传；社工把服务流程梳理成清单，每个环节不落项。日常里，社工定期给志愿队培训沟通礼仪、风险识别，鼓励骨干考取社工证；本土志愿者则带着社工走村入户，手把手教“怎么跟不同家庭打开话匣子”。

　　有了“引路人”和“标准尺”，帮扶才有了闭环。徐美丽家的故事，正是一个缩影：乐活探访队志愿者上门摸清情况，将信息同步上传至镇里的“泥融飞燕”社工服务平台；社工24小时内入户评估，有政务经验的老骨干同步帮着整理救助申请材料；此后三个月，探访队员每月回访，社工动态调整帮扶方案，联系公益基金会送去学习用品和生活物资；然后，双方联合评估结案，继续跟踪关怀三个月。志愿服务队“眼睛尖、耳朵灵、脚步快”，社工“方法专、资源广、跟进深”，两者无缝衔接，让许多刚露头的困难问题在第一时间得到化解。

　　帮扶不能只靠一腔热情，还得有资源支撑。西店镇依托“泥融飞燕”公益社工服务中心，把政务资源和社会资源“装”进同一个平台统一调配：老骨干对接镇村两级救助政策，社工链接市级公益基金会、爱心企业、专业服务机构,形成“政府政策兜底+公益资源补充”的双层保障网。无论是本地户籍的困难家庭，还是外来务工的临时遇困人员，都能在平台上快速匹配到帮扶资源。与此同时,镇里联动相关部门建立常态化协作机制，定期开展政策宣传、权益维护、危机干预服务，把保护网织得更密、更牢。

　　“这不是简单的‘1+1’,而是理念、能力、流程、资源的深度融合。”西店镇相关负责人表示,专业社工为志愿服务注入科学内核，让帮扶更精准、更可持续；老骨干为社工搭建落地桥梁，让服务真正走进千家万户。这一模式，为县域层面破解困难群众帮扶“最后一米”难题，提供了一份接地气、可复制、有温度的西店样本。