■ 邵天懿 胡文岩

　　6月26日一大早，杭州市余杭区瓶窑镇党群服务中心内已是人头攒动。每月固定的“你约我帮”便民服务日如期而至，爱心义剪、刀具打磨、健康义诊等摊位前排起长队，居民在等候中唠着家常，烟火气与邻里情在此交融。而在每月5日的“健康爱达日”，中药沐足、肩颈按摩等养生服务也成了周边居民的固定“打卡”项目。

　　这些热闹场景的背后，折射出瓶窑镇党群服务中心服务理念的深刻变革。近年来，该镇以党群服务专业化服务集成供给改革为牵引，立足“政治、服务、融合”三大功能，全面启动以“平台化赋能、社群化运作、矩阵化联动”为核心的服务升级，围绕“活力绽放、美好发生、幸福看见”三大场景着力激发党员群众自我组织、自我服务、自我管理的内生动力，推动党群服务中心从“建好”向“用优”跃升，实现党群服务“惠从党来”。

　　服务要暖心，前提是懂民心。瓶窑镇建立季度需求调研制度，通过入户商议、线上问卷、线下座谈等方式，常态化征集“一老一小一新”群体的意见建议，动态更新涵盖8大类52项的服务需求清单。

　　摸清需求只是第一步，更关键的是让群众的需求有渠道被回应。中心优化“星火窑”小程序，完善“群众点单—党群派单”双向匹配机制，居民“一键点单”，中心“精准派送”，让党群服务落在了群众的期盼上。

　　回应群众期盼，不能仅靠几名工作人员“单打独斗”。在瓶窑镇，越来越多的“旁观者”正转变为“同行者”。“为爱弯腰”服务队队长陈仕清，从一名普通的服务享受者成长为团队带头人，如今已带领15人团队累计服务超3万人次。他的成长经历，正是“一个人”带动“一群人”的生动写照。同样的，北航国新院学生志愿团队也逐渐融入进来，为辖区青少年常态化提供航天科普、模型搭建等知识讲座，为党群服务注入了青春动能。

　　为推动更多“服务对象”转变为“服务力量”，瓶窑镇通过“网格摸排+他人推荐+个人自荐”持续扩容“星火能人库”，聚焦培育社群主理人，开设赋能工作坊提升组织运营能力。同时完善“窑豆积分”激励体系，让每一份付出都能被看见、被回报，形成“付出—积累—回报”的良性循环。

　　把优质服务送到千家万户，需要一张密实的网络。瓶窑镇依托“1+21+N”党群服务矩阵，强化镇级枢纽与21个村社、N个小区站点的联动。结合党员群众的差异化需求，推出“一村（社）一品”服务清单，将党群资源精准下沉，形成了“上下联动、双向奔赴”的良好治理生态。

　　可持续运营是党群服务中心保持活力的关键。面对活动项目多、覆盖人群广的运维挑战，瓶窑镇探索出“空间换服务”“党群合伙人”等新模式。在坚守公益属性的前提下，引入10余家专业机构开展课程与活动，构建起“公益+低偿”的多元服务体系。靠着这股“自转”的巧劲儿，瓶窑镇有效激活载体资源，将有限的公共投入转化为可持续的服务效能，让美好时刻在百姓家门口持续发生。

　　瓶窑镇的探索实践，正是余杭区近年来深化党群服务中心专业化服务集成供给改革的生动缩影。下一步，余杭区将在精准对接需求、壮大服务力量、优化资源配置上持续发力，一体推进功能完善与体验提升、服务精准与供需匹配，推动党群服务中心真正成为百姓愿意来、喜欢来、经常来的温馨家园。