养老金融是金融“五篇大文章”的重要组成部分，也是银行业积极应对人口老龄化的关键着力点。近年来，浙江金融监管局始终坚守金融工作的政治性、人民性，聚焦服务民生保障、服务实体经济、服务国家战略，持续深化金融供给侧结构性改革，积极推动辖内银行机构结合自身平台资源和优势特点，主动挖掘老年人金融服务需求，创新开展不同场景下的养老金融业务，进一步提升金融服务质效，支持银发经济高质量发展。金华银行业深入推进“养老金融”建设，从推进金融设施适老化改造、支持养老产业发展、推动“金融+社区”三大领域全面发力，将专业金融服务与暖心民生关怀深度融合，为“银龄”群体打造有温度、有品质的晚年生活。

　　■ 沈超 马骏

　　网点变“驿站”

　　于细微处见银发温情

　　让老年人在银行网点“看得清、听得明、办得成”，是银行适老化改造的首要课题。在金华，多家银行从网点功能设施、服务流程到智能设备全面升级，将“适老”理念融入每一处细节。

　　在工行金华分行，65家营业网点均配备养老金融专属宣传物料，入口处无障碍设施完善，爱心座椅加高靠背、增加扶手，爱心窗口和爱心理财室里老花镜、大字版点钞机一应俱全。更让老年客户暖心的是服务标准——微笑多一点、语速慢一点、声音大一点、提示全一点，每个细节都传递着服务的温度。

　　对于行动不便的高龄老人，银行服务更要“送上门”。90岁的李奶奶因行动不便无法到网点办理退役金卡激活，农行金华商城支行接到求助后，立即启动“适老化上门服务”机制，两名员工携带移动设备按约定时间抵达医院，顺利完成业务办理。家属专程送来手写感谢信，字里行间满是感动。

　　宁波银行金华分行线上线下齐发力——线下设立绿色通道，满足老年客户的现金支付和零钱兑换需求；线上推出App“关爱版”，图标醒目、功能精简，新增的“专属热线”可一键直达人工客服，让老年人“看得见、用得来、办得成”。

　　民泰银行东阳支行则创新设立每周四“老年人权益日”，将适老服务从零散化、随机性升级为常态化、规范化，让老年客户有了可以信赖的“专属日”。浙商银行金华分行以营业部为主阵地、辖内11家网点为辐射支点，打造“1+N”银发金融服务矩阵，构建“主阵地集中运营、分场常态化触达、全辖资源协同”的养老金融新格局。

　　信贷赋“活水”

　　为养老产业注入金融动能

　　做好养老金融大文章，不仅要服务好老年群体，更要精准滴灌养老产业本身。金华银行业以创新信贷产品为抓手，为养老产业发展注入源源不断的金融活水，让更多老年人能够享受到高品质的养老服务。

　　工行金华分行成立了由多个部门组成的养老金融委员会，统筹推进全辖养老金融服务体系建设。在信贷产品方面，创新推出“养老e贷”专属产品，通过政府、银行、企业三方联动批量获取信息，为中小养老机构提供线上信用贷款。在重点项目支持上，工行审批通过金东社会事业发展集团有限公司积道山康养项目，总投资5.31亿元，涵盖康养医院床位及养生产品床位共计900余张，未来将为金华老年人提供中高端医养结合服务。同时，重点推动双龙休养中心项目，依托双龙风景旅游区的生态优势，在现有酒店基础上增设养老房型，探索“文旅+养老”深度融合新模式。

　　农行金华分行积极落实“普惠养老专项再贷款”政策，为永康某农村民营福利院提供3000万元普惠养老贷款。这家福利院主要服务农村低保、失能失智、高龄空巢及独居老人。当养老院计划扩大业务、新增养老服务时，农行主动对接并制定“一户一策”专属方案，还将原有贷款利率下调20个基点，缓解了资金压力，让更多农村老人能够享受到专业的养老服务。

　　中国银行金华市分行全面布局三大养老金融领域，面向企事业单位提供年金咨询、受托管理、账管托管运营等一揽子服务，并在今年6月上线个人养老金账户购买电子式国债新功能。在产业端，中国银行兰溪支行主动对接当地高端养老机构——兰溪市康体中心，为其提供融资支持，用于置换项目建设贷款。

　　宁波银行金华分行则通过多元化养老产品满足银发客群投资需求，截至今年5月末，已累计开立个人养老金账户4.3万户，上线各类个人养老金产品174款，并为949位客户完成商业养老金配置，总规模达3.1亿元，实现了从账户到产品、从服务到增值的全周期陪伴。

　　银发学堂进社区

　　让晚年生活有知有味

　　养老金融的温度，不止于信贷支持和网点服务，更体现在对老年群体精神文化生活的悉心关怀。“家门口的老年学堂”正成为金华银发一族的新风尚，让晚年生活不仅有保障，更有滋味。

　　金华银行“星福银色家园”通过与社区街道党建联建、阵地共享、文化共融，为周边老年居民打造了一方学习、娱乐、交流的温馨港湾。竹笛悠扬、书法静心、八段锦舒展、秧歌舞欢快……丰富的线下课程颇受欢迎，小班教学模式让老师能关注到每一位学员的学习状态，一对一纠正姿势、细致讲解难点。学员们纷纷感叹：“教学质量不输老年大学，学得扎实、收获满满。”不仅如此，线上学习群定期发布教学视频、布置课后作业，让陪伴始终在线。自成立以来，“星福银色家园”已开展课程78次、主题活动17场，覆盖人数2190余人。该行还联合金华市委老干部局打造集健身休闲、图书阅读、党员活动于一体的多功能老年空间，定期开展健康义诊、非遗手工、艺术课程等活动。截至目前，全行累计开展养老金融主题线下活动1800场，服务老年群众超8.8万人次，将金融服务与民生关怀融为一体。

　　今年6月，浙商银行金华分行“金桂人生银色家园”启用活动当天，40余位来自金华开发区寺后皇社区的叔叔阿姨围坐在长桌前，穿针引线，将艾草、丁香等中草药细心装入香囊，一旁的保健师则为有需要的老人免费推拿肩颈。活动现场，由金华市委老干部局与浙商银行金华分行共建的“金桂人生银色家园”揭牌，同时挂牌“金华市银发人才服务站”。银色家园集金融服务、健康保障、文体休闲、老年教育于一体，未来将常态化开展银发产品体验、养老反诈宣传、智慧养老、AI智能陪伴等活动，并依托银发人才服务站，推行“企业点单、部门派单、老同志接单”的服务模式。

　　民泰银行金华分行同样以厅堂为载体，将金融服务延伸至文化生活。养生瑜伽、非遗烧蓝、青花瓷手工体验……各类特色活动轮番登场，结合传统节日策划的主题互动，让老年客户的每一天都有新期待。分行营业部还创新推出“银超”合作模式，设置常态化农副产品展销区，每月固定开展会员优惠购活动，老年客户办理金融业务的同时就能选购质优价廉的好物，真正实现了“金融+生活”一站式服务。