■ 叶诗蕾 张志梅

　　今年以来，湖州长兴太湖图影旅游度假区紧扣文旅产业高质量发展主线，将监督“探头”架设在龙头项目一线，以全周期监督体系护航太湖龙之梦乐园这一长三角文旅标杆项目。

　　作为长兴文旅产业的“龙头引擎”，龙之梦乐园在今年春节至五一小长假期间累计接待游客超728万人次。客流持续高位运行的同时，高峰时段太湖演艺城剧场预约难、部分商户明码标价不规范等问题逐渐浮出水面，影响游客体验，成为制约文旅产业提质升级的现实堵点。

　　对此，太湖图影纪工委主动作为，创新运用数字图影驾驶舱、龙图腾码等数字化手段，构建覆盖“事前预警、事中处置、事后提升”的全周期监督闭环，切实破解发展难题。

　　数字化赋能让监督有了“千里眼”和“顺风耳”。太湖图影纪工委主动协调园区运营方，在12处人流密集的重点点位张贴龙图腾码，游客扫码即可一键反映诉求。同时，依托数字图影驾驶舱实时监测客流变化及游客诉求数据，实现园区运行状态“一屏通览”。纪工委工作人员通过数字国影驾驶舱监测发现，今年剧场预约类诉求激增，结合龙图腾码收集的反馈信息，迅速锁定“入园后才能预约、热门场次紧张、线上系统不稳定”三大痛点，同步排查出5家商户未规范落实明码标价要求。

　　太湖图影纪工委随即向度假区经济发展办及园区运营方发出2份监督提醒函，一方面督促运营方优化剧场预约流程，增设线下预约窗口、指引标识及多渠道线上预约通道，破解预约难题；另一方面推动市场监管部门与园区联动，规范商户明码标价行为，筑牢服务保障防线。

　　全周期监督带来的不仅是问题数量的下降，更是治理逻辑的升级。今年以来，太湖图影纪工委持续深化“驾驶舱预警+龙图腾码收诉+实地督办”三位一体工作模式，将日常监督、专项督查、整改“回头看”有机串联，形成“发现—交办—整改—评估—反馈”的完整责任闭环。1至5月份，累计推动整改各类问题24个，整改率达100%；龙之梦乐园实现营收6.7亿元，同比增长30%；园区投诉量同比下降43.6%，游客满意率同比增长10%。

　　下一步，太湖图影将持续擦亮监督“探头”，以高质量监督护航龙之梦乐园持续领跑文旅赛道，为长兴文旅产业攀高向新提供坚强保障。