本报讯 （记者 张梦月 通讯员 褚陈静 徐轶暄） “你好，我是小东鸭，杭州东站的服务机器人。”近日，在杭州东站到达层，一台憨态可掬的鸭子形状机器人刚一“开口”，便引来不少旅客驻足。这台名叫“小东鸭”的AI智能服务机器人，正是杭州东站枢纽管理委员会最新投用的“员工”。

　　作为华东最大的铁路枢纽站点之一，杭州东站是众多来杭旅客的第一站，日均到发客流量达42万人次。去年以来，东站枢纽管委会联合沧穹科技研发上线AI智能体“杭小东”，成为旅客在杭州东站出行的贴心助手。近日，“杭小东”完成新一轮升级，最新亮相的“小东鸭”成为旅客身边能带路、能载物的贴心伙伴。

　　“小东鸭”搭载多语言语音交互系统，可以用普通话或英文直接对话，无论是问路、查服务，还是简单寒暄，都能对答如流。头顶的雷达与视觉传感器，使之即便在拥挤的客流中也能自动识别障碍物，减速、绕行，稳稳当当引导旅客出行。

　　旅客通过支付宝或微信的“杭小东”智能体小程序，即可呼叫“小东鸭”，召唤成功后，机器人会前往接应并开启一对一带路模式。旅客和“小东鸭”见面后，语音呼喊“小东小东”并告知站内目的地，机器人即可开启领航模式，引导旅客前行。出站口、转换大厅、地铁口、网约车及出租车候车区等27个站内核心点位，都能实现引导。

　　“小东鸭”之所以这么聪明，是因为搭载了室内音频北斗智能导航技术，相当于“脑袋”里装下了整个东站的3D地图，以及旅客咨询的热门问题，妥妥是一本东站的“百科全书”。除了带路，“小东鸭”还能帮游客背行李，有着300公斤承重底盘和宽大的载物平台，适用于24寸及以下的行李放置。

　　服务旅客之余，无人呼叫使用时，“小东鸭”会自动切换至巡航模式，化身“巡检员”，对站内到达层基础设施进行巡检，一旦发现异常实时上报，帮助后台管理人员及时掌握情况并安排维修。